Искусство общения | Бонус в описании

2022-08-30 09:59:02 Любую конфликтную ситуацию с клиентом следует начинать решать с понижения градуса конфликта и перевода столкновения в область конструктивного общения. Но как это сделать?

Записывайте. Очень простой приём. Объясните клиенту, что Вам нужно письменно оформить за ним его претензию, поэтому попросите концентрироваться на сути и диктовать Вам предложения.

Решаю на своём месте. Помогите клиенту с его проблемой на максимально возможном на Вашем месте уровне. Клиент точно увидит и оценит то, что Вы делаете больше, чем просто регламент.

Благодарность. Претензионный клиент - золотой клиент. Именно он абсолютно бесплатно тратить своё время, что бы показать Вам тонкие места Вашего бизнеса.

#конфликтология Открыть/Комментировать

2022-08-27 12:57:03 Давайте пройдёмся по тройке слов, правописание которых, порой ставит нас в тупик.

Прийти. Вот уж действительно то слово, вариаций написания которого, я видел множество. В старых книгах его можно найти в версиях «придти» и «притти». Да и аналогия с «идти» явно прослеживается. Однако в словарях оно закреплено только в одной форме - «прийти»

Офлайн. Слово при миграции в словари потеряло удвоенное согласную, что характерно для заимствований. При этом, если написание «оффлайн» ещё можно объяснить путаницей с языком оригинала, то версия «оф‑лайн» озадачивает: в английском слово тоже пишется без дефиса.

Калории. Слово «калория» было заимствовано из французского. Calorie вошло в русский язык практически без изменений, никаких удвоенных согласных в нём нет.

#пишемправильно Открыть/Комментировать

2022-08-25 09:55:33 Не забудьте добавить в избранное. Две интересных книги о мастерстве общения, которые точно не оставят Вас равнодушными:

«Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров», Марк Гоулстон - книга, которая научит Вас эффективно слушать, подмечать важные детали разговора с собеседником и, в целом, понимать его. Будьте уверены, людям нравится, когда их слушают. Главный секрет общения очень прост: когда Вы выслушаете другого человека, он будет готов выслушать Вас.

«Гроссмейстер общения» Сергей Дерябо - первая книга русскоговорящего автора. В книги описаны важные аспекты проблематики общения: как нравиться людям, находить с ними общий язык, уметь их слушать и понимать язык тела. Книга отлично иллюстрирована и полна отличных примеров из жизни и пояснениям к ним. Открыть/Комментировать

2022-08-22 20:54:02 Сегодня у нас необычная тема, можно даже сказать с огоньком. Давайте обсудим, как стоит говорить партнеру о своих желаниях в спальне.

Конечно, каждый до последнего уверен, что партнёр «должен догадаться», а слабый пол - вообще уверен в силе своих намёков, но если Вас что-то не устраивает или Вы хотите привнести в интимную жизнь разнообразия, говорить «про это» придётся.

Говорим. Обсуждать, конечно, следует уже после. Сделайте комплимент своей второй половинке, потом можно и продолжить: «А ещё я люблю, когда ты делаешь то-то…» или «А ещё мне хочется попробовать то-то…» И далее по списку.

Показываем. Если Вы крайне стеснительны, что краснеете от слов «про это» попробуйте просто показать. Возьмите, например, руку партнера и обрисуйте «фронт работ»

Играем. Самый простой вариант - сделать с партнером то, о чем мечтаете Вы сами, а затем предложите поменяться ролями.

#отношения Открыть/Комментировать

2022-08-20 20:52:01 «Чую, что он меня обманывает...» Бывало? Ниже одна из техник, как деликатно подтолкнуть собеседника сказать уже наконец-то Вам правду:

Гипотеза неправдоподобности сказанного. Как только появляются сомнения, включайте «надоедливого ребёнка»: сообщаете оппоненту, что сказанные им слова не кажутся правдоподобными, а когда он начинает обосновывать свою позицию, Вы подвергаете сомнению каждый сказанный факт и требуете представить дополнительные доказательства.

Работает это так:
⁃ Это аксиома!
⁃ Мне нужны доказательства!
⁃ Есть сотни исследований, подтверждающих мою правоту!
⁃ Давай разберём конкретно какие исследования!...

Не забывайте сохранять постоянный зрительный контакт и в конце концов вруну будет проще сказать искомую Вами правду.

#психологияобщения Открыть/Комментировать

2022-08-17 14:15:47 Как убедить начальника принять Вашу позицию? Отличный вопрос - разбираемся.

Во-первых, не бойтесь. Начните подготовку к диалогу с проработки Ваших сильных сторон, которые выгодно отличают Вас от коллег, то есть с достижений. Проработайте диалог с шефом перед зеркалом несколько раз, так Вы его запомните лучше и отследите все микрореакции тела, мешающие быть убедительным, в отражении.

Во-вторых, не забывайте, что время и место для такого диалога должно быть уместным. Не стоит настаивать на встрече перед каким-либо важным заседанием шефа или ловить его в лифте перед уходом.

В-третьих, диалог должен проходить на позиции равноправных партнеров. Никаких заискиваний, обесцениваний своего труда или важности предмета диалога, уговоров и обманов быть не должно. А вот, какие техники речи помогут Вам быть убедительным обсудим на следующей неделе.

#деловаяэтика Открыть/Комментировать

2022-08-15 12:13:01 Вы приходите в новую компанию, среди коллег нет ни одного знакомого лица... Для многих эта ситуация стоит во главе списка фобий. В любом случае привыкать к новому окружению - всегда нелегко, независимо от того вызывает сей пункт у Вас панику или нет. Что важно?

В первый день очень важно, чтобы Вас представили тем, с кем вам придется общаться чаще всего и тесно сотрудничать. Постарайтесь их запомнить. Еще лучше - кратко запишите, как кого зовут и кто за что отвечает.

Правило коммуникации на первую неделю: «Не знаешь — спроси». Спрашивайте обо всем, что вызывает у вас хоть малейшие сомнения. Задавайте все имеющиеся вопросы - Вам помогут на правах новичка.

Ну, и маленький лайфхак - узнайте кто был новичком до Вас, уверяю вот именно он-то Вам и поможет - у этого коллеги еще свежи воспоминания, как трудно было привыкать к новой обстановке.

#деловаяэтика Открыть/Комментировать

2022-08-12 18:11:52 Разговаривал утром с подругой детства «...скажи, а как прекратить эти постоянные оскорбления от мужа во время ссоры? Сил нет. Думаю о разводе...»

На мой взгляд единственная сфера в жизни, оскорбления в которой неприемлемы от слова «совсем» - это отношения. Я уверен можно хлопать дверью, кидать трубку в середине разговора, но у отношений есть будущее до тех пор, пока дело не дошло до оскорблений.

Ну, нельзя называть свою жену «идиоткой», «дурой» или подобрать, что жёстче, а после требовать от неё рационального отношения к бюджету, хозяйству и зрелых поступков.

Я больше, чем уверен, что для многих мое суждение покажется спорным, и Вы по-своему может быть правы. Для многих оскорблять партнера – нормально, но это говорит лишь о том, что в отношениях нет главного: уважения.

#конфликтология Открыть/Комментировать

2022-08-10 22:31:39 Не забываем читать и развивать навыки общения, а вот и идеальные книги для этого! Сохраняйте в избранном.

Патрик Кинг «Интроверт. Как заводить друзей, быть приятным в общении и комфортно себя чувствовать в любой ситуации» - если сообщение в мессенджере от Ваших друзей о том, что встреча отменяется вызывает у Вас облегчение, а не досаду - то эта книга точно для Вас. Она станет для Вас руководством для выживания в социуме. Почему издание не будет бесполезной? Да просто потому, что ее автор был настоящим интровертом и отлично знает о чем речь.

Рон Макмиллан «Трудные диалоги» - Очень интересная инструкция для тех, кто часто принимает участие в сложных или конфликтных переговорах. В таких коммуникациях простые правила эффективного общения часто не работают, а в книге - отличная подборка нужных инструментов! Открыть/Комментировать

2022-08-09 19:08:02 «Не дал слово – крепись, дал слово – держись». Здорово, когда для нашего партнера это-аксиома. Но как часто мы встречаем совершенно обратное: невыполнение обещаний и разного масштаба враньё. Почему так происходит? Давайте сегодня начнём разбирать типы врунишек и способы защиты от их сладкоголосых речей.

Любитель вешать на уши лапшу. Конечно, рекомендую держаться от таких персонажей как можно дальше, особенно девушкам, которые, как известно, любят ушами. Такой типаж людей врет в промышленных масштабах, а когда Вы решите напомнить про обещание - начнёт кормить Вас «завтраками».

Как быть? Воспитывайте в себе критическое восприятие услышанного. Те, кто много обещают, чаще всего не спешат выполнять и 10% сказанного. Замечайте объём «обещанного». Люди, которые привыкли держать слово, чаще всего очень редко и осторожно высказывают подобные намерения, даже близким людям.

#отношения Открыть/Комментировать