Ангелина Шам о психологии бизнеса

2022-05-06 11:26:50 Поскольку первая половина мая у меня традиционно спокойный период, без шаминаров и командировок, то я переключаюсь на индивидуальную работу. Очно или онлайн.
⠀
Пишите, соединимся, все обсудим и порешаем ваши вопросы, найдём «корень зла» и превратим его в «росток добра», запустим мотивационный моховик и найдём излишки энергии. Люблю я это дело.
⠀
На сессии я не смотрю на часы, встреча проходит в максимально естественной обстановке. Пьем чай, воду или матэ. Особенно в зуме Разговор течёт непринуждённо, как будто в соответствии с законами природы. Результаты и последствия ждут сразу по окончании сессии.
⠀
Уговорила?
Дальше вы знаете, что делать. Открыть/Комментировать

2022-05-05 10:54:35 Клиентский сервис - дело тонкое и ооочень дорогое для бизнеса. Повторяю это и привожу свои примеры.

Повела ребёнка на гигиену зубов в соседнюю клинику. У них есть только один минус - они там меня не знают , поэтому на более серьёзные манипуляции я туда пока не решалась. Но и не против.

Детский врач замечательно начала приема, прекрасный контакт, хорошая диагностика, нашла кариес.
Обещала прислать фотографии всех зубов. И рекомендовала записаться к терапевту на лечение.
Все было приятно, и этим она даже стёрла неприятное впечатление от того, что пне позвонили, попросили прийти на полчаса пораньше. А когда мы пришли, нас попросили подождать)))

Снимки не прислали. Но звонит куратор и предлагает записаться. Я спрашиваю:
⁃ А снимки где?
Она не в курсе, но обещает разобраться и позвонить. Я ее прошу не звонить, а написать на wa и туда же прислать снимки.
Перезванивает. Просит почту, чтобы выслать снимки. Я уже раздраженно прошу ее выслать их на wa , но почту все равно сообщаю.

Она присылает снимки на wa.
Я спрашиваю:
⁃ Это те, которые вы хотели прислать на почту?
⁃ Да
⁃ А зачем звонили узнавали почту?
В ответ опять звонок, но я уже не беру трубку. Лимит моего внимания для неё исчерпан.

Я понимаю, что это очень тонкие моменты в коммуникации. Но выигрывать будут люди именно с таким развитым чутьем в общении, ведь я была очень близка к тому, чтобы записаться к их терапевту. А теперь мяч опять на их половине поля. Открыть/Комментировать

2022-05-04 11:41:07 Интересно, что движет людьми, которые подходят к вам на улице и мило-любезно сообщают, что вы идёте в бахилах.

Я, например, люблю пройтись в бахилах, как минимум до машины, особенно, если грязно на улице. Но ни разу мне не удалось прошмыгнуть незамеченной мимо этих любезных и внимательных горожан.

Что ими движет? Желание быть хорошими? И получить признание и подтверждение, что они молодцы? Услышать благодарность? Или просто человек в бахилах на улице не совпадает с тем, как должно быть в их картине мира?

Как думаете? Открыть/Комментировать

2022-05-04 11:40:52 Пишет мне сообщение, хочет прогулять вторую половину уроков. И вот как чётенько выстраивает аргументацию (по «болям клиента»).

«Мама, можно я уйду домой после репетиции ко Дню победы? Здесь в школе душно, окна не открывают, мы все в телефон пялимся. Все развивающие уроки уже прошли. Я лучше погуляю три раза с Джулей, наведу в комнате идеальный порядок и буду есть сегодня только грубую клетчатку».

Ну не чудо ли? Открыть/Комментировать

2022-05-04 11:40:36 Читаю на выходных Радзинского «Александр 2». Не могу оторваться. Разве только чтобы написать этот пост

Хоть это роман сугубо исторический, но читается как детектив. Есть все: блестящие образы героев, любовь и ревность, страсть и покорность, все грехи человеческие. Много смертей и страха.

И слишком много пересечений с реальностью.

Две эпохи России сталкиваются как айсберги. Раскалывается одна Россия и нарождается другая. С нестерпимой тоской по свободе. И с диким представлением, что ради свободы можно и нужно убивать… Открыть/Комментировать

2022-04-16 16:48:15 Друзья, ещё раз представлю этот канал. Его веду я, Ангелина Шам. Он посвящён психологии бизнеса. В нем я делюсь и обсуждаю свои рабочие и клиентские ситуации, делюсь размышлениями и интересной информацией.

Канал открыт к дискуссии и обмену взглядами.
Канал не предполагает коммерческие объявления и прочую «продажу» Открыть/Комментировать

2022-04-16 15:01:21 Весна выдалась жадная и интересная на чтение. Пока все -равно не понятно, о чем писать в соцсетях, буду писать о прочитанных книгах.

Книга «Цель» (фото прислала выше) - про мышление и психологию топ-менеджера. Увлечённый желанием спасти завод, руководитель сталкивается с двумя самыми распространёнными преградами в жизни топов: сопротивлением людей изменениям и человеческой незрелостью жены, которая вместо того, чтобы поддержать мужа на пике его рабочих переживаний, устраивает ему всякие семейные «испытания», думая только о себе и своих удовольствиях.

Прочитала на одном дыхании. Хотела бы написать, что менеджмент - это сплошная психология. Но нет. Здесь много и других законов, закономерностей и знаний.

И ещё важная идея книги: у сильных вождей всегда есть хорошие учителя! Открыть/Комментировать

2022-04-16 15:00:15 Открыть/Комментировать

2022-04-13 21:04:39 Вот вам бизнес-задачка. Кто в ней прав?

Занимаюсь в фитнесе, сама на тренажёрах. Делаю жим от груди. Рядом стоит тренер (похоже новенький, либо у них провели тренинг повышения лояльности клиентов), занимается со своим подопечным. Но смотрит на меня (ещё бы ) и делает мне замечание:
⁃ Вам надо опустить сиденье, а то у вас неправильный жим получается.
Я вскакиваю (люблю конструктивную критику), пытаюсь выполнить рекомендацию, но не могу сразу найти кнопку. Он бросает своего подопечного и помогает мне опустить сиденье.

Я благодарю и продолжаю жимить.

Вдруг ко мне сзади подходит дежурный тренер, который до этого просто стоял и «дежурил» и говорит:
⁃ А я бы вам посоветовал поднять сиденье обратно, потому что угол плеча должен быть столько то градусов.
Я опять выскакиваю и меняю сиденье.
⁃ Ещё повыше.
Вскакиваю, поднимаю.
⁃ Ещё немного выше.
Вскакиваю …

Первый тренер предпочёл отойти со своим подопечным.

Мне надоело тренироваться. Пошла домой.

Внимание вопрос. В чем конфликт? Кто прав? Как правильно? Открыть/Комментировать

2022-04-12 13:21:59 Прочитала книгу, потом долго не могла уснуть, думала про суровость права на жизнь.

Джон Ирвинг «Правила дома сидра».
Главная тема - имеет ли право женщина делать аборт? И что лучше: отказаться от ребёнка и оставить его в приюте или растить самой, даже если для этого нет никаких условий.

Речь про Америку 40-х, когда аборты были запрещены. И главный герой - врач- держит приют для сирот и безудержно делает аборты. Он нарушает закон, потому что считает его негуманным по отношению к «родившимся не сделанным абортам» и их матерям.

С одной стороны, он имеет право голоса, потому что растит сирот и находит им родителей.
С другой стороны, есть другая точка зрения…

Имеет ли право женщина распоряжаться таким образом своим плодом и своей будущей жизнью? Или это право должно принадлежать закону? Открыть/Комментировать