2022-06-23 22:31:09
Опять повредничаю и покритикую бизнес из позиции клиента.
Пытаюсь забронировать по работе номер в Mercury Роза хутор. Меня встречает бот, задаёт вопросы и спрашивает, удобно ли прислать предложение в what’s up.
Я тихо радуюсь, потому что люблю быстро все решать в wa.
Но вместо этого мне поступает звонок и тётя (так она звучала) начинает задавать те же вопросы, что и бот. Я недовольно говорю ей о наших договоренностях с ботом. Менеджер недовольно обещает, что сделает пометку про wa.
Я опять радуюсь, но уже меньше.
Но зря. Мне приходит смс сообщение с контактами менеджера (зачем???).
И приходят два письма на почту. В одном искусственный интеллект сообщает: «Резюме разговора, в продолжение нашего разговора направляем вам информацию, которую вы запрашивали».
Информации, понятное дело, никакой. Я не просила информации, я просто хотела бронь.
И одновременно приходит ещё письмо от менеджера, в котором он вместо того, чтобы дать мне информацию о номерах и ценах, в сотый раз спрашивает, актуален ли мой запрос.
Я сердито ответила, что никогда ещё бронь отеля не стоила мне так дорого
Прошёл день. Ни ответа, ни брони.
Вывод. Бизнес - это люди. А люди - это психология. #бизнес-психолог_шам
416 viewsАнгелина Шам, 19:31