День добрый! Амазон не устает 'радовать' селлеров новыми типа | LexLine - информация / новости / полезные советы

День добрый!

Амазон не устает "радовать" селлеров новыми типами блокировок. Недавно к нам обратился клиент со следующей формулировкой бана: "We have observed that you have, directly or with the help of third parties acting on your behalf, attempted to access or modify account data via improper means in violation of Amazon’s Seller Code of Conduct."

После анализа ситуации и диалога с клиентом мы узнали, что он заказывал скрины по аккаунту у инсайдера из Индии. Многие из вас знают, что скрины помогают в случае деактивации аккаунта/листинга, так как зачастую Seller Performance Team оставляет полезные комментарии для своих коллег в графе Notes и, правильно их прочитав, можно понять, что они хотят увидеть в апелляции или какие действия нужно совершить для разблокировки.

Естественно, эта информация является закрытой для продавцов и не может быть разглашена, поэтому ее получение по сути является нарушением правил Амазон и вот с недавних пор ведет к блокировке аккаунта.

Тем не менее, Амазон дает возможность исправить ситуацию и рассказать, что же сподвигло вас заполучить переписки работников команды Seller Performance и Account Health Team.

Для этого нужно отправить письмо на почту Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com и указать следующую информацию:

1) Описание информации и путей ее получения.
- какую информацию вы пытались получить;
- подробное описание, как вам удалось найти доступ к такой информации;
- список людей, задействованных в процессе получения закрытой информации (имеется в виду контактная информация инсайдера);
- каким софтом пользовались для получения информации (тут больше вопрос к инсайдеру, но вам никто не скажет технические нюансы, поэтому этот пункт можно пропустить в апелляции).

2) Первопричина необходимости доступа к закрытой информации.
Нужно четко и кратко изложить, что вас сподвигло получить доступ. Если, например, вы хотели увидеть данные related аккаунта, то это и нужно описать.

3) Шаги по предотвращению проблемы.
Известные многим Preventative steps. Здесь необходимо подробно описать, что вы предприняли, чтобы в будущем не обращаться к подобным манипуляциям.

Также отдельным блоком Амазон требует всю информацию об инсайдере: начиная с его имени и заканчивая прайс-листом за услуги. Буквально все, что вы знаете об этом человеке можете изложить в этом блоке. Очень важно подкрепить это все документами (если были чеки, инвойсы и т.д.) и скриншотами переписок. Это важный пункт, на который Амазон всегда обращает внимание (!).

Решение "сливать" вашего инсайдера или нет лежит на вас, но если Амазон заподозрит фиктивность вашей информации, то аккаунт вряд ли получится вернуть. Мы бы советовали изложить в письме все, что знаете. Здесь ситуация чем-то похожа на бан за накрутку отзывов. Признание вины и предоставлении информации, о людях кто накручивал отзывы, в большинстве случаев помогала разбанить аккаунт.

Делайте выводы и тысячу раз обдумайте, действительно ли вам нужен скрин аккаунта

Успехов!