Всем привет! Сегодня история о разблокировке аккаунта за нару | LexLine - информация / новости / полезные советы

Всем привет!

Сегодня история о разблокировке аккаунта за нарушение IP rights.
 
Клиент получил 5 жалоб на нарушение торговых марок на листингах, которые он добавил в инвентарь. Продажи у клиента были только по двум товарам, которые он мог подтвердить инвойсами от крупного ритэйлера.

После нескольких апелляций, а также разговоров с Account Health, нам удалось выяснить, что клиента в придачу обвиняют в хайджекинге листингов. Листинги изначально были некорректно созданы для того, чтобы обойти ограничения брендов.

При каждом отказе Amazon требовал внести изменения на листинг и удалить запрещающий контент. Однако сделать это было невозможно из-за блокировки аккаунта, удаления листингов и,в целом того факта, что они не были созданы клиентом.

Самое интересное было в том, что в момент работы над аккаунтом листинги уже были исправлены и продавались под правильными брендами. То есть Amazon сам их исправил, но продолжал требовать этих исправлений от нас. Мы делали скрины листингов и прикрепляли их к апелляциям, но все равно получали отказы.

Последняя апелляция была отправлена в Вышестоящий департамент. В ней мы подробно описали процесс добавления листингов, отметив, что мы не имели никакого отношения к их созданию и изменению информации. Также признали полную вину в нарушении IP rights правообладателей. К апелляции мы еще раз приложили скрины исправленных листингов.

Через неделю аккаунт был разблокирован!
 
Такую ситуацию мы видим не в первый раз. Многие продавцы думают, что раз не они создавали листинги, то Amazon их не будет трогать. Но это не так. Amazon заблокирует всех продавцов, которые добавили это листинг в свой инвентарь, даже если вы не имели никакого отношения к изменению информации на нем.

Всем хороших продаж и будьте осторожны!