Что же такое концепция CLV? Это перспективный показатель, кото | Как пройти в библиотеку?

Что же такое концепция CLV? Это перспективный показатель, который рассчитывается путем моделирования и прогнозирования следующих параметров:
— продолжительности отношений с клиентом (для ушедших клиентов) или вероятной продолжительности (для существующих и будущих клиентов);
— количества сделок;
— дохода от сделок;
— других нефинансовых аспектов, связанных с клиентом (посещение веб-сайта, готовность попробовать другие продукты, публикация рейтинга и отзывов о товарах компании и/или рекомендация ваших продуктов другим потенциальным клиентам и т.п.).

О том, как рассчитывать CLV, привлекать и развивать лучших клиентов, избегать основных ошибок вы узнаете в книге Питера Фейдера и Сары Томс «Клиентоцентричность». Она была издана в 2021 году и до сих пор актуальна для маркетологов, менеджеров по продажам и PR-специалистов.