В 1994 году Джефф Безос запустил Amazon. Первый вопрос, которы | Как пройти в библиотеку?

В 1994 году Джефф Безос запустил Amazon. Первый вопрос, который возник у многих: «Почему он решил торговать через онлайновую площадку именно книгами?»
Аргументов против этого товара предостаточно:

— книги много весят
— их дорого перевозить
— маржа от их продажи минимальна
— американцы не славятся любовью к чтению

Может быть Безос сам питал страсть к книгам и хотел привить эту привычку другим? Все гораздо проще и не так благородно: бизнес-стратегия Безоса была связана не с продуктами, а с покупавшими их клиентами. Он понял, что людей, заинтересованных в покупке книг, можно считать зажиточными. А это значит — продажи этим клиентам создают неограниченные возможности для сбора информации о поведении и оценке потенциала особенно ценного сегмента онлайновых клиентов. Так Безос создал выигрышную клиентоцентричную стратегию, близкую к концепции CLV (Customer Lifetime Value, или пожизненной ценности клиента).

В итоге Amazon получил возможность находить в сети и привлекать других потенциальных покупателей с такой же высокой пожизненной ценностью. А дальше случилось очевидное: прогнозы Безоса относительно будущего интернета оказались точными, а его рискованный шаг — ради идеи собственного онлайнового книжного магазина он оставил привлекательную должность в нью-йоркском хедж-фонде — окупился — причем с лихвой. В настоящее время Amazon — крупнейший в мире онлайновый ритейлер с капитализацией свыше $430 млрд.