2023-03-20 10:37:06
Новые штрафы и другие изменения в оферте Wildberries
В конце февраля и начале марта маркетплейс в очередной раз «порадовал» своих партнеров – селлеров и владельцев пунктов выдачи заказов - новшествами в оферте.
И в случае с сотрудниками ПВЗ это привело ни много ни мало к забастовке. Массовое закрытие пунктов выдачи прокатилось по стране 15го марта, хотя буквально накануне представители Wildberries заявили, что никакой забастовки нет и не будет.
Причиной недовольства стало введение штрафов за возвраты и подмены. Списание за это начались уже 9-го марта. В качестве реакции на забастовку маркетплейс сначала начал вывозить товары с закрытых пунктов выдачи, а также закрывать те из них, владельцы которых принимали активное участие в протестах против новых штрафов.
Тем не менее, забастовка не прошла даром: Wildberries сообщил о том, что приостанавливает списания за подмену товаров на время, которое необходимо, чтобы доработать новую систему контроля подмен. Кроме того, площадка пытается наладить обратную связь с сотрудниками и партнерами компании. К конфликту также подключилась Генпрокуратура, чтобы проверить данные о нарушении трудовых прав сотрудников WB.
А какие нововведения коснулись селлеров?
В новой версии появился пункт о «Чате с продавцом» (П.3.4.) – это новый раздел, в котором предприниматель сможет отвечать на претензии покупателей. Пока еще чат не работает, но скоро заработает.
Что еще интересного в оферте?
П.3.3.5. Увеличен срок передачи УПД, содержащего коды маркировки, нанесенные на переданный товар. Был 2 дня с момента передачи товара, стал - 3 рабочих дня с момента размещения на Портале акта приемки. Касается только товаров, подлежащих обязательной маркировке.
SEO-оптимизаторы, обратите внимание! В п. 2.4.8. добавился перечень товарных категорий и правила того, как к ним относить товары. Теперь нельзя размещать товар в не соответствующей ему товарной категории, за это полагается штраф в 25 000 руб. за каждый факт такого нарушенияа (п. 8.3.).
П. 3.4., 3.5.,теперь подробно регламентируют максимальный срок ответов покупателю (10 дней с момента обращения) и правила делового общения в «Чате с Продавцом» (нельзя материться, оскорблять и пр.). За нарушение могут забанить.
Теперь давайте посмотрим, какие добавили штрафы.
П.8.3. штрафы:
25 000 руб. с нас возьмут за попытки получить прямой контакт клиента через «Чат с Продавца». Пока этот чат не работает, но лучше нам знать об этом заранее. Лучше не стоит давать свои контакты и брать у него телефоны в этом чате.
Штраф мы заплатим, если сдать груз по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного. Штраф может составить 30% от общей стоимости каждого заказа, который был сдан с нарушением.
Штраф в 1500 руб. за каждую единицу товара, подлежащую обязательной маркировке, если на нем не будет нанесен код идентификации или он не будет считываться. Так что если ваш товар подлежит маркировке Честный знак, но у вас ее пока нет, сделайте ее как можно скорее. По-другому никак.
Штраф в 25 000 руб. за размещение товара не в той категории. С этим интересно, потому что не ясно, в какой именно категории должен размещаться товар. Например, я могу размещать товар в 3-4 категориях.
К этому хочу добавить вот что. Да, все эти штрафы — это очень неприятно, но жить можно. А вот некоторые продавцы не выдержат такого и сольются. В основном это новички, которые не знают, что с этим делать.
В своих учениках я уверен, знаю, что у них достаточно знаний и навыков, чтобы продолжать успешно продавать даже в новых условиях. Но, друзья, если вдруг что-то у вас не получается, возникли вопросы – напоминаю, что поддержка в тренинге бессрочная! Даже если вы проходили его давно, не стесняйтесь мне писать. И не забывайте просматривать обновленные видео))
А тех, кто еще не успел пройти обучение, приглашаю для начала на мой бесплатный мастер-класс: https://1academy.at/mbq2
#полезнознать
567 views07:37
А
