Чего хотят клиенты? Как узнать? Вы любите получать положитель | PRO продажи просто

Чего хотят клиенты? Как узнать?

Вы любите получать положительные отзывы?
А как насчет негативных? (Вот бы совсем без таких отзывов обойтись, да?)

Нельзя работать с людьми и ни разу не получить недовольного клиента. Такие обязательно будут, невозможно предусмотреть все и сразу.
Я лично знаю людей, в том числе и самозанятых, которые просто до чёртиков боятся негативных отзывов о себе в сети или негативных упоминаний о своей репутации.

И вот это огромное упущение Потому что обратная связь от клиентов может быть для нас неисчерпаемым источником для дальнейшего роста, развития и улучшения своих продуктов.

Вы знаете причины, по которым у вас покупают либо не покупают?

Хотите узнать как повлиять на решение клиентов и чего же они хотят на самом деле?

Тогда возьмите телефон и опросите тех клиентов, которые у вас уже купили, и тех, которые собирались купить, но все-таки отдали предпочтение вашим конкурентам (да, и таких тоже!). Можно и письменно в анкете, но вряд ли вы получите много ответов.

Попросите их ответить на несколько вопросов, которые я привел ниже.
Достаточно потом будет свести эти ответы в простую таблицу, проанализировать и понять, где вам стоит улучшить ваше предложение для того, чтобы повлиять на конечный результат и увеличить ваши продажи.

- Откуда вы узнали обо мне?
- С кем сравнивали? (конкуренты)
- Что сравнивали? Что было важно при выборе?
- Почему выбрали именно меня / Почему не у меня?
- Что стоит улучшить в работе? / Что больше понравилось у конкурентов?
- Насколько вы довольны моими продуктами? / Что сделать, чтобы в будущем вы выбрали меня?
- Что нужно, чтобы вы купили еще/больше?
- Будете ли нас рекомендовать?