2021-06-07 19:09:25
В интернетах нашли интересную статью от Джона Шоула, ведущего специалиста по стратегиям обслуживания, в которой он рассуждает про окупаемость клиентского сервиса. По его наблюдениям, любая компания, которая может построить свой бренд на исключительном сервисе, увеличит ее стоимость минимум на 25%.
Давайте разберемся, что включает в себя понятие «исключительное обслуживание»:
• Скорость;
• Устранение глупых правил и политик;
• Расширение прав и возможностей сотрудников;
• Работа с проблемами клиентов и повышением лояльности;
• Постоянное обучение работе с клиентами;
• Запоминание и использование имен клиентов;
• Никаких автоответчиков. Живой оператор должен отвечать на звонок через 1-2 гудка.
Джон приводит в пример несколько компаний, одна из них — всем известный Apple. Далее в цифрах:
Компания стремится предоставить своим клиентам лучший пользовательский опыт с помощью инновационного оборудования, программного обеспечения и услуг. Они предоставляют высококачественный опыт покупок с помощью знающих продавцов, которые могут донести ценность продуктов и услуг компании и значительно расширяют ее возможности по привлечению и удержанию клиентов.
После первичного публичного размещения акций (IPO) 1980 года их цена возросла на 98000%. По состоянию на май 2017 года это была самая дорогая компания в мире с рыночной капитализацией около 800 миллиардов долларов и почти 256 миллиардами долларов наличными. Цена акций выросла на 270% за последние 3 года и на 1030% за последние 12 месяцев.
Больше примеров вы сможете найти, скачав оригинальную статью ниже
http://use.news/Reib
268 viewsКирилл Баранов, 16:09