Увеличили время поддержки пользователей!!!
Друзья, всем привет. У нас хорошая новость)
Честно!
Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и придумываем схемы, которые позволяют нам предоставлять лучший сервис для Вас.
в этот раз Мы увеличиваем время поддержки пользователей по ТЕЛЕФОНУ с 6 часов в день до 10 часов!!
Ранее мы оказывали телефонную поддержку с 11:00 до 17:00 по Московскому времени
А теперь с 9:00 до 19:00!!!
Новый график вступит в силу с понедельника 23 января!
—————————
Дальше текст для тех, кому любопытно как работает наша поддержка
- В месяц мы получаем более 2000 звонков!
- Помимо звонков, в месяц мы отвечаем более чем на 1500 писем!
Проще говоря, мы отвечаем на 3500 вопросов в месяц, и вопросы самые разные:
- Где находится какой-то функционал;
- Как работает тот или иной блок;
- Как перенастроить какие то вещи в Topnlab;
- Пожелания о доработках и улучшениях.
Немного аналитики которую мы собрали у тех, кто звонит нам:
Уровень удовлетворенности качеством отдела поддержки 93%!!!
Из 2000 входящих звонков
положительных оценок 35% (оценка 5 и 4)
Отрицательных оценок 4% (оценки ниже 4)
Остальные обращения мы оценивали по метрике, вопрос звонящего закрыт сразу или пока в работе.
Те читатели, которые имеют такой же обьем входящих звонков в свои компании и измеряют эффективность, мы думаем что согласятся с нами, что результаты очень даже неплохие
При этом Topnlab не перестает работать и над качеством и над эффективностью отдела поддержки!
Задача наших специалистов поддержки решать вопросы и помогать вам!)
Если есть вопросы, звоните не стесняясь, всегда рады помочь и подсказать
