2022-08-10 01:29:57
МАРКЕТИНГ УСЛУГ
В сфере услуг, особенно в такой, как beauty, огромное значение имеет атмосфера и персонал. Именно они могут приносить сверхприбыль владельцам или же, наоборот, сгубить проект. Стрижка и чашка кофе плюс-минус везде одинаковые, но в одном месте мы хотим заплатить в 5 раз больше средней цены по рынку, а из другого - вылетаем как ошпаренные, не соглашаясь даже на низкую стоимость услуги. Наглядная иллюстрация.
Выбираю себе парикмахерскую в подмосковном городке, цена на стрижку везде одинаковая. Но в одном салоне приятная обстановка, свет, мебель, музыка…Выбираю его. Подходит мастер и начинает расспрашивать, что я хочу. Показываю фоку прически, комментирую…А парикмахерша мне и заявляет: «у вас такие плохие волосы, что такую стрижку делать точно не стоит». Ее коллега добавляет, что еще и натуральный цвет волос - ужасный. И предлагают мне совсем не то, за чем я пришла. Но меня уже мало что интересует, меня обос.али по полной программе. Ведь можно было сказать, что такая стрижка просто не подходит / не современная / др.?!
НЕЛЬЗЯ клиента загонять в негатив, явно акцентировать внимание на недостатках, создавать основу для комплексов. Это золотое правило в сфере услуг. Поэтому, чтобы клиенты от вас не разбегались как чумные, работайте с персоналом, обучайте продажам, разрабатывайте систему мотивации, проводите «тайного покупателя». Ведь сейчас недопустимо отказываться ни от одного клиента!
#маркетинг #услуги #маркетингуслуг
12 views22:29
Р
