Knowledge and bacon - Управление знаниями в IT

2021-04-04 19:52:51 ​​Исследование NAUMEN и Tadviser про корпоративный поиск

Послушала вебинар NAUMEN про поиск корпоративной информации. Они представили результаты исследования практик работы с информацией в российских компаниях.

Выводы по проблемам получения информации довольно ожидаемые: чаще всего сотрудники попросту не знают, в какой именно системе искать информацию (это отметили 92 процента), во-вторых, ищут и не могут найти (62 процента), а в-третьих, когда сотрудники хранят знания локально, а до увольнения забывают положить в публичное место (42 процента).

Актуальна проблема не только поиска, но и сохранения и передачи внутренней часто не формализованной ифнформации. Ее не фиксируют или хранят локально.

Слайд с основными последствиями таких проблем в целом можно использовать для того, чтобы обосновать внедрение системы корпоративного поиска или чтобы сформулировать метрики.

Три самые актуальные:
- Затягивание сроков решения задач
- Увеличение операционных расходов
- Недополучение выручки

Кроме того, одни из выводов, что серьезность проблем передачи информации зависит от роли сотрудника. Рядовые сотрудники могут терять до 30% времени в день на поиск ответов на вопросы, которые уже давно зафиксированы, они попросту не понимают, где именно нужно искать.

Вторая часть вебинара была про системы корпоративного поиска. Из интересного рассказывали про отличие их от поиска в Интернете: данные в корпоративных системах более структурированные и включены в какой-то бизнес-процесс, важно давать результат именно привязанный к бизнес-процессу, объект поиска — это бизнес-сущность. Соответственно, нужно искать не просто слово без контекста, а описания этой сущности, тезаурус, документы, в которых ссылаются на эту сущность (упоминают или косвенно упоминают), организуем искусственную навигацию.

Также у корпоративного поиска ограничены источники информации (они подключаются как интеграции) и важно учитывать права доступа, они наследуются от системы, по которой идет поиск. Открыть/Комментировать

2021-03-16 10:51:23 Вебинар про лучшие практики управления знаниями в проектной деятельности

Завтра, 17 марта Владимир Лещенко и Екатерина Скрыпник на бесплатном вебинаре расскажут о практиках применения управления знаниями в проектной деятельности и рассмотрят, какие практики УЗ можно найти в стандартах PMBOK и ISO 30401:2018. Будет полезно менеджерам проектов и проектных офисов, RnD проектов, отделов обучения и развития сотрудников.

Зарегистрироваться Открыть/Комментировать

2021-03-05 15:34:02 ​​15 марта стартует Podlodka Teamlead Crew

Дружественного проекта пост, мне очень нравится формат, который делают ребята — двухнедельный интенсив с углубленным погружением в темы и со сменой форматов.

Темы весеннего сезона: Куда тимлиду расти дальше (архитектор? инженерный лид? консультант?) и Как работать с low performers (как выявлять непродуктивных и что делать с ними).

Это ежедневные сессии в Zoom, общение со спикерами, рулетки кейсов, практические задания и общение в чате с единомышленниками. И конечно виртуальный бар по вечерам.

Записаться на борт Открыть/Комментировать

2021-03-05 11:50:09 Результаты опроса: Что мотивирует к обмену знаниями

Из результатов опроса видно, что материальные стимулы побеждают, но в целом распределение остальных довольно ровное, и совсем мало кого интересуют ачивки и бейджики на корпоративном портале. В сухом остатке, нужно делать все в комплексе:
- постоянно проговаривать на уровне компании, что у нас ценится обмен знаниями;
- работать с тимлидами, чтобы они поощряли такое поведение;
- ставить сотрудникам цели/OKR или прописывать в контракте, синхронизировать обмен знаниями с другими критическими процессами;
- публично благодарить, рассказывать на встречах, в рассылках и во внутренних каналах коммуникации;
- стимулировать участие в сообществах.
И все это в конечном счете влияет на visibility и материальное поощрение (выполнение целей, признание, включенность в процессы).

Какого характера это могут быть цели?
- Внести вклад в общую библиотеку и написать для нее ридми
- Возглавить/поучаствовать в работе community of practice
- Поделиться или переиспользовать лучшую практику
- Описать выученный урок
- Выступить экспертом для новичков или выступить с техтоком

А у вас в целях на квартал/полгода/год когда-либо было что-то об обмене знаниями? Поделитесь примерами в комментариях. Открыть/Комментировать

2021-03-03 12:15:13 ​​Мотивация к обмену знаниями

В конце прошлого года я проходила курс PsyvIT Психология для руководителей (кстати неистово рекомендую пройти). Там был большой блок про выявление мотивации сотрудников, какие основные и ведущие мотивы, какие триггеры, чтобы их определить. Всего мы разбирали 5 основных типов мотивации: деньги, власть, карьера, признание, работа над значимым продуктом (вера в продукт) и причастность/принадлежность.

Задумалась, а какие из этих мотивов могут работать для мотивации к обмену знаниями. Кажется, что люди с высокой мотивацией на веру в продукт, на достижение с ним определенных бизнес-результатов, склонны интенсивнее обмениваться знаниями, рассказывать об успехах, внутренне продвигать. Тех, кто мотивирован на причастность можно стимулировать через социальные связи, внутренние техтоки и гильдии, возможность найти друзей-коллег-единомышленников, а еще через апелляцию у культуре компании - мол у нас так принято, это наша ценность. А еще для таких сотрудников сработает система геймификации, ачивок, поощрения самых активных knowledge champions.

Те, кто мотивирован на власть (влияние на принятие решений) тоже могут обмениваться знаниями, но их нужно мотивировать через выстраивание процессов и активное вовлечение иначе они захотят замкнуть их на себе и стать уникальными владельцами знания.

Тех, кто мотивирован на карьеру можно убеждать через стимул освоить технологию, поресерчить, а потом рассказать на внутреннем/внешнем мероприятии, тем самым повышая визибилити. Мотивация через вдохновление и культуру тут не пройдет, нужно включать обмен знаниями в профиль роли, говорить, что это ценится как дополнительные бонусные очки в рамках персоманс ревью и OKR. Но тут надо осторожно, иначе за неделю до перфоманс ревью все начнут носиться с желанием что-то пошарить и поделать КМ-ные дела, а процесса не будет.

Какой бы ни была структура мотивации, нужна система поощрения к обмену знаниями и выражение kudos всем, кто этим активно занимается. Но это тема для отдельного поста. Открыть/Комментировать

2021-02-24 09:54:18 Управление знаниями в ClubHouse

Уже несколько недель участвую в комнатах в CH и обратила внимание, что на новой площадке интенсивно происходит обмен знаниями о самой площадке, не припомню такого в других набиравших взрывную популярность соцсетях. Поэтому созрел этот пост.

Во-первых, есть комнаты для новичков, пару раз в неделю «старички» делятся опытом и отвечают на вопросы, это комнаты, организованные самими основателями площадки, но также есть и неофициальные русскоязычные.

Во-вторых, у CH есть база знаний ClubHouse KnowledgeCenter, они сделали её в Notion в формате ответов на основные вопросы: как создать комнату, как ее модерировать, как подать заявку на создание клуба, как отправить инвайт и так далее: https://www.notion.so/Clubhouse-Knowledge-Center-342989cefea148ec98b66455a4b6073b

В-третьих, все делятся неофициальными конвенциями, сложившимися в CH, например, что нужно помигать микрофоном, если хочешь сказать.

В-четвертых, люди уже начали создавать неофициальные внешние базы знаний, где освещают более тонкие вопросы: что писать в биографии, как избежать блокировки, как не выгореть от бесконечного числа дискуссий. Она также организована в Notion (как и оригинальная от создателей) и в ней есть интересные статьи по этике и тонким настройкам, алгоритмам CH, а также список терминов https://www.notion.so/Clubhouse-a4c67555f60e41f3a29564124fe1249c Это невероятный эффект, и я даже полностью не могу его объяснить, вероятно, люди очень мотивированы обмениваться любыми знаниями и находками в новой для себя ситуации.

И еще наблюдение про нетворкинг — появился жанр «молчаливых комнат », где люди сидят с выключенными микрофонами, стучат по клавишам, читают био друг друга, добавляются в контакты. Открыть/Комментировать

2021-02-16 17:46:20 Сервис для подбора менторов

Менторство и наставничество — темы очень плотно провязанные с темой управления знаниями и передачи знаний. Гораздо проще разобраться в новой для себя сфере, продукте, инструменте, если тебе помогает наставник, отвечает на вопросы, помогает планировать следующие шаги в освоении, проверяет «не фигню ли я делаю».

Георгий Могелашвили (ака Мужик с бабочкой) запустил свой пет-проект — сервис, который даёт прямой доступ к экспертизе других людей, там можно стать ментором или найти себе ментора по разным направлениям: языкам и фреймворкам программирования, проджект менеджменту, деврельству и так далее. Этакий Uber для тех, кому нужен ментор, и тех, кто готов им стать.

Регистрируйтесь как менторы и ищите себе менторов, давайте поддержим проект. Открыть/Комментировать

2021-02-15 12:43:32 ​​Clubhouse - замена «я не понял, давай быстро в зуме»

Зарегалась на неделе в Clubhouse, это соцсеть со спонтанными и не очень аудиочатами без записи, текста и видео. Да, зумеры переизобрели радио для всех. Поизучала контент из области управления знаниями, его пока мало, например, слушала в пятницу дискуссию Knowledge Management Today c Dr. Cynthia J. Young в качестве спикера. Пока довольно слабо представлена тематика УЗ и техкоммуниукаций. Как подсоберется народ, можно устроить популярный формат «Кто такой и зачем нужен … », но про knowledge managers.

Вот несколько наблюдений о внутренней механике соцсети:
- Нет сообщений текстом, поэтому пишите все о себе в био или в описании комнаты
- Спикеры находятся наверху комнаты - это импровизированная сцена, можно поднять руку, модератор добавит вас в спикеры
- Модератор - это тот, у кого зеленая звездочка у аватара
- Если микрофон очень быстро мигает (мьют-анмьют) - это вам апплодируют, если медленно - просят слово
- За активность дают ещё инвайты
- Личное имя и имя пользователя можно поменять только один раз, выбирайте сразу уникальное и запоминающееся
- Клубы по интересам пока можно создавать только по запросу создателям соцсети
- Записи разговорв нет, а при попытке включить скринкаст приложение предупреждает, что вас могут заблокировать

Пока не очень хорошо работает механика рекомендации контента, поэтому делаются альтернативные сервисы для поиска комнат по темам: https://roomsofclubhouse.com/ и подборки комнат в телеграме.

Но тоже самое можно делать и с помощью запроса в гугл вида site:joinclubhouse.com интересующая вас тема (или добавьте оператор intitle:, чтобы искать только в названии) Открыть/Комментировать

2021-02-14 17:29:26 ​​Выявляйте спрос на знания

На прошлой неделе слушала заседание клуба КМ-Профи, рассказывали про внедрение систем сбора и управления идеями. Но мне запомнилась одна мысль, которую я теперь прорабатываю каждый раз, подходя к процессу поиска и фиксации знаний - спрос (мотивация к восприятию и применению знаний) важнее предложения (мотивации к передаче). Нужно сначала выявить спрос, потребность, пробел, который сотрудникам хочется закрыть в первую очередь, а затем давать предложение и обеспечивать инфраструктуру.

Если идти от предложения, то у знаниевого актива будет мало потребителей, они не будут обращаться к нему повторно, не будут готовы воспринимать и вступить в обсуждение. Поэтому спрос и предложение должны быть сбалансированы. Выявляйте потребность: опросами, интервью с лидами, дискуссиями в чате, анализом «нулевых запросов» в базе знаний, а затем подбирайте эксперта, формат, упаковку, канал под это. Открыть/Комментировать