Синергиум: стомагентство

2022-12-23 14:08:57 Исследование целевой аудитории стоматологий:
знать пациентов, чтобы строить идеальный сервис и завоёвывать их доверие

В разных нишах стоматологии поведение пациентов может различаться кардинально. Знайте ваших пациентов в лицо, создавайте индивидуальные процессы для работы с ними – это поможет точечно удовлетворить их потребности и построить доверительную коммуникацию.

Пациент, который вам доверяет, останется с вами надолго, и, с большой вероятностью, порекомендует вас друзьям

К тому же, после перехода рекламы в Яндекс на автоматику у вас останется только два инструмента влияния – креативы и посадочные. Зацепить изображениями, фразами получится лучше с точным представлением, кто именно увидит ваше послание «на том конце интернета».

Оцифровка стомбизнеса поможет вам собрать точную статистику по вашей целевой аудитории, наметить точки роста и увеличить выручку

Лояльных пациентов и системного роста, коллеги!

#синергиум_советы
#синергиум_исследование Открыть/Комментировать

2022-12-23 14:08:31 37% пользователей ищут брекеты/элайнеры для ребёнка

В ортодонтии мы видим обратную ситуацию, чем сегментах имплантации и протезирования. Для подсчёта статистики мы проанализировали 2000 звонков в клиники.

Аудитория поделилась на 3 категории:
— 61% ищут для себя
— 37% ищут для детей
— 2% ищут для мужа
— никто не ищет брекеты для жены (а жаль)

Что делать клиникам с этой информацией?

1. Если клиника работает только со взрослыми – выделите это на сайте и в рекламе
Это послужит фильтром для аудитории, которая ищет ортодонтические услуги для детей. Вы сэкономите бюджет и время операторов, исключив заявки от мам.

2. Если клиника работает с детьми, заслужите доверие мам!
Чтобы получить пациента-ребёнка, нужно закрыть боли его мамы. Ваши предложения на сайте и диалоги администраторов при звонке должны «кричать» о том, как у вас безопасно, и отвечать на вопросы:

— в каком возрасте лучше исправлять прикус?
— какие ограничения будут у ребёнка при установке брекетов?
— что можно, а что нельзя есть во время ношения брекетов?
— как предотвратить появление кариеса во время ношения брекетов?
— как ухаживать за зубами дома во время ношения брекетов?

Если ответите на эти вопросы, и ответы устроят маму – она с большой вероятностью примет решение о лечении своего ребёнка в вашу пользу Открыть/Комментировать

2022-12-23 14:07:58 Импланты нужны мужчинам и женщинам одинаково, а All-on-4 – по-разному

Целевая аудитория на имплантацию поделилась ровно на 2 части – услугой интересуются мужчины и женщины 50/50.

С процедурой Аll-on-4 – интереснее. Во-первых, мы видим больше интереса от мужской аудитории. Во-вторых, целевая аудитория тоже молодеет. Всё больше мужчин 45+ интересуются решениями под ключ, хотя ранее считалось, что в аудитории на Аll-on-4 преобладают мужчины от 55 лет.

Что делать клиникам с этой информацией?

Имплантация
1. Показывать фотографии и видео обоих полов
На сайте, в рекламе, в соцсетях – везде демонстрировать мужчин и женщин в равной степени

2. Разрабатывать отдельные целевые блоки на сайте, отдельные рекламные баннеры, посты в соцсетях
Под каждую категорию прописывать свои офферы, обращённые к их болям: женщинам – про красоту и продление молодости, мужчинам – про прагматику.

3. Точечно настраивать рекламу в контексте и таргете по полу и возрасту

All-on-4
1. Использовать фразы-крючки для мужчин, которые хотят решить проблемы с зубами быстро
Что их привлекает? «Быстрое устранение проблемы», «Раз и навсегда», «Под ключ без лишних оплат» – эти фразы можно смело забирать в рекламные объявления.

2. Протестировать отдельную посадочную страницу по All-on-4 для мужчин
Расставить на посадке всё те же якоря, закрывающие «мужские» проблемы и возражения. Открыть/Комментировать

2022-12-23 14:07:21 Пациенты на имплантацию помолодели

Ещё недавно бОльшая часть целевой аудитории на импланты находилась в возрастной категории 55+.

Сегодня пациенты 35+ занимают ⅓ от общего спроса.

Люди в возрасте 35+, как правило, обращаются за единичной имплантацией. Следовательно, средний чек у них ниже, чем у пациентов 55+. Однако, категория 35+ более платежеспособная и готова платить за качество!

Что делать клиникам с этой информацией?

1. Использовать фотографии молодых людей 30-40 лет
На посадочных страницах, в рекламных креативах, кейсах на сайте и в соцсетях. Это нужно, чтобы более молодые пользователи не стеснялись приходить за имплантами в клинику со снимками людей взрослее. + чтобы ассоциировали себя с красивыми результатами лечения, хотели так же.

2. Акцентировать внимание на онлайн-сервисе
Возможность клиники проводить онлайн-консультации по снимку, вести запись через телеграм-бот, отслеживать бонусы в программе лояльности в личном кабинете – эти услуги здорово сэкономят время занятым работой и семьёй людям 35+. Не стесняйтесь их красиво демонстрировать.

3. Создавать качественный контент
Категорию пациентов 35+ оттолкнёт дизайн сайта из 90-х и замыленные снимки.
Старайтесь добавлять для них информативные и качественно созданные видеоролики о клинике – отзывы, обращения докторов, виртуальные туры. Проводите профессиональные фотосессии с врачами хотя бы раз в год.

4. Предлагать премиальные импланты
Доктор, куратор должны умело обосновать, почему пациентам 35+ лучше выбрать лечение дороже. Эти люди, как правило, более платёжеспособны в сравнении с категорией 55+, готовы платить за качество, если реально видят пользу. Нужно продумать внутренние процессы с данной категорией пациентов более точечно. Открыть/Комментировать

2022-12-23 14:06:46 95% пользователей ищут протезы и импланты для себя

Оставшиеся 5% распределяются вот так:
— 1,12% ищут для мужа
— 0,48% – для жены
— 2,73% – для другого родственника (для мамы/отца/тети/дяди)

Да, люди от 55 лет — ядро целевой аудитории на протезирование и имплантацию, сами выбирают клинику.

Доля тех, кто ищет услугу для бабушек/дедушек/родителей, совсем небольшая – хотя, представление о том, что внук подбирает клинику бабуле, всё ещё распространено. Забудьте – пожилые люди справляются сами.

Раньше также считалось, что бабушки и дедушки сидят в интернете только с ПК из-за плохого зрения. Тоже миф – они свободно «сёрфят» с мобильных.

Что делать клиникам с этой информацией?

1. Адаптировать посадочные страницы под ЛИЧНЫЕ боли пациентов
Какие боли? Ограничения в еде, низкая эстетика улыбки, стеснение, плохая дикция, проблемы с ЖКТ и со здоровьем в целом из-за отсутствия зубов.

2. Не запускать рекламу «на родственников»
Неэффективно – аудитория не ищет услуги для родственников. Реклама с посылом «подари улыбку маме», «порадуй бабушку» не зайдёт – мама сама себе выберет «подарок», бабушка хочет сама себя порадовать.

3. Использовать смысловую формулу ВЫ—ПОЛЬЗА
При написании заголовков в рекламе, на сайте, в соцсетях, на любых площадках. Обращаться напрямую к человеку с проблемой и заявлять, что в вашей клинике он получит решение и результат.

«У нас самые лучшие врачи/анестезия/результат»
«Вам установит импланты на всю жизнь чемпион России по имплантации»
«Вы будете сладко спать, пока врачи обновят вашу улыбку до совершенства»
«Уже завтра вы сможете с комфортом жевать любые блюда новыми зубами»

4. Учитывать родственников при обработке первичных обращений по телефону
5% ищущих услуги для родных всё же остаётся. Мы не запускаем на них рекламу целенаправленно, но обращения от них будут, хоть и в меньшей доле. Администратор должен уметь записать и проработать возражения не только пациента, который интересуется услугой для себя, но и мужа, жену, родственника, которому хочет помочь звонящий. Открыть/Комментировать

2022-12-23 14:06:21 Исследование целевой аудитории стоматологий:
знать пациентов, чтобы строить идеальный сервис и завоёвывать их доверие

Мы провели масштабное исследование целевой аудитории по базе наших стоматологий, рассмотрели пациентов по высокочековым услугам:
— имплантация;
— Аll-on-4;
— протезирование;
— брекеты.

Прослушали около 4500 звонков, сопоставили с данными аналитики, изучая потребности пациентов.

Приводим самую актуальную информацию о возрасте, поле, поведенческих особенностях вашей целевой аудитории. И, конечно же, отвечаем на вопрос: «Что с этим делать клиникам?»

Открыть/Комментировать

2022-12-22 11:28:48 #рекомендуем_партнёра

Курс «Собственник» от лидеров стоматологического рынка Global Dent Group.⁣⁣⠀

Рекомендуем курс от создателя сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ, клиента Синергиум. Мы сотрудничаем с 2020 года, вместе прошли не один кризис (без потерь!) и подтверждаем – у коллег накоплен крутой опыт управления стоматологиями, который будет полезен каждому собственнику. Особенно в наше турбулентное время.
⁣⁣⠀
23 января соберутся действующие собственники и владельцы клиник, чтобы получить 56 инструментов для результативного управления стоматологическим бизнесом.⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Преподаватели курса – практикующие более 25 лет ТОП-менеджеры, научат владеть и управлять так, чтобы ваше дело постоянно развивалось, приносило удовольствие и желаемый доход.⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
А самое главное — расскажут как владеть стоматологическим бизнесом и быть счастливым ⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Проверено на себе! За 34 года владения и управления клиникой № 1 в УрФО.⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Вы получите готовые практические кейсы и рабочие методы, которые можно будет внедрить уже на этапе обучения ⁣⁣⠀
⁣⁣⠀
Начните свой год в компании Здоровых, Богатых и Счастливых людей! Узнайте подробности здесь ⁣⁣⠀
https://profi.globaldent.group/y/12dc2fd Открыть/Комментировать

2022-12-20 16:47:15 Аналитика за 12 - 18 декабря:
Что делать с этой информацией сейчас?

Это последняя рабочая неделя с точки зрения привлечения первички, нужно хорошо её отработать, встретить Новый год и доводить те планы лечения, которые успели продать в октябре-ноябре.

Что делать дальше?

Про рекламу
Многие клиники задают вопрос: что делать с рекламой в новогодние праздники?

Есть 3 классических варианта

1. Крутить рекламу без кол-центра
Есть стоматологии, которые не выключают рекламу, даже если кол-центр не работает в праздничные дни. Закупают отложенный спрос.

2. Остановить рекламу
Например, в случае, если с 27.12 по 8.01 клиника отдыхает, никто не работает и реклама не работает.

3. 90% клиник оставляют рекламу на время работы кол-центра
Реклама привязана к возможности операторов принимать звонки.

В новогодние праздники уровень спроса падает в 2-3 раза, но падает и уровень конкуренции. Потому что есть клиники, которые действуют по второму варианту – решают всей командой отдохнуть, останавливают кол-центр и рекламу.

В это время бизнесовые клиники как работали, так и работают, а их рекламные кампании становятся эффективнее. Объём выходит невысокий, но и денег тратится мало – стоимость клика, звонка низкие.

Говоря об этом, мы ориентируемся на прошлые годы, будет ли так же в первые недели 2023 – посмотрим.

Про процессы
Классическая рекомендация клиникам – заниматься маркетингом.

Под маркетингом мы имеем в виду не просто рекламу, как это традиционно считается, а в первую очередь работу с потребностями ваших пациентов. Маркетинг шире, чем просто реклама.

Вспомним базу: маркетинг – это вид деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей. Не наших с вами и не наших врачей, а именно пациентов.

Нужно смотреть в мир пациента, понимать своего пациента и, сформируя это понимание, строить процессы: в интернете, в кол-центре, в работе кураторов и врачей. Чтобы пациенту было уютно, комфортно на каждом этапе, информация была понятна.

Получая это, пациент испытывает доверие и выбирает именно вас. А выбрав вас, он идёт рекомендовать вас друзьям, знакомым.

Пока есть время в несезонное затишье, стройте системный маркетинг на каждом уровне. Удовлетворяйте потребности своих пациентов в полной мере, они вас за это будут любить, а ваша клиника будет расти

На следующей неделе мы сделаем итоговый годовой отчёт по стомрынку и прогноз на 2023 год.

Близится время подводить итоги, увидимся

#синергиум_аналитика Открыть/Комментировать

2022-12-20 16:46:30 Аналитика за 12 - 18 декабря:
аномальный декабрь

На прошлой неделе уровень первичного спроса на услуги стоматологии падал. На графике отчётливо видим, что охлаждение началось с самого начала месяца – это аномально для декабря. Сложилась нетипичная история, которой мы не ожидали, ведь обычно рынок начинает проседать с 15 - 20-х чисел.

Вторая аномалия – платёжеспособность пациентов. Готовность первички действовать – невысокая. Традиционно в декабре люди стремились успеть вложить деньги в здоровье до нового года, особенно явно это прослеживалось в сегменте АО4. В этом году значительная часть пациентов говорят: «Давайте все-таки в январе решим…»

Мы прогнозировали, что после частичной мобилизации в 4 квартале 2022 и далее в 2023 году не будет классических сезонов и несезонов, резких скачков спроса. Это мы и наблюдаем: декабрь должен быть высоким, ультрасезоном, а он получился более равномерным, плавным. Пиковые значения по уровню спроса пройдены в ноябре. Открыть/Комментировать

2022-12-20 16:46:17 Аналитика за 12 - 18 декабря Открыть/Комментировать