Как работать со звездными мастерами. Часть 1 Для начала давай | SM. Как раскрутить салон красоты
Как работать со звездными мастерами. Часть 1
Для начала давайте посмотрим на коллектив вашего салона красоты. Если вы сравните своих специалистов через призму цифр – выручка от услуг и продажи розницы, то увидите, что в коллективе есть лидеры и остальные сотрудники.
Лидеры обычно формируют 60-80% выручки, их немного и работают они в вашем салоне дольше всех. А остальные сотрудники формируют 10-25% выручки.
Данный разрез говорит о том, что лидеры по выручке являются экспертами в том или ином направлении.
Что такое «звездность»
Само понятие «звёзды» недостаточно конкретное, кто-то называет «звездами» мастеров с хорошей базой клиентов, кто-то – с большим средним чеком и высокой возвратностью.
Давайте посмотрим одну общую схему определения «звездности» мастеров, через поведение и показатели. Например, «звездность» может быть обоснованной и необоснованной.
Обоснованная звездность
• Лидирующий показатель по выручке;
• Экспертность в той или иной области;
• Многолетний опыт работы;
• Наставник молодых специалистов;
• Понимает ответственность за качество оказания услуг в салоне;
• Следит за порядком в салоне, чтобы уборщица качественно работала, и администратор не пропускал звонки;
• Высокие личные цели на будущее – он не хочет работать всю жизнь мастером, он хочет преподавать или открыть свой салон.
Если вы видите в своем мастере такие качества, то он определенно выделяется из общей массы вполне обоснованно.
Необоснованная звездность
• Специалист делает одолжение, что он согласился работать у вас. Это проявляется в общении с клиентами, коллегами и вами;
• Привлекает к себе внимание всеми возможными способами. Например, может нарушать правила дисциплины, скандалить, опаздывать к клиентам;
• Он сам по себе, ему все равно на коллег, администратора и салон в целом.
По вышеописанным критериям вы понимаете, этот звездный специалист настоящий лидер, или тот, кто и дальше будет вносить смуту в коллектив.
А вы кого считаете звездой?
