Retail Rocket

2021-05-21 17:56:23 С интернет-магазином косметики и парфюмерии AROMA-BUTIK мы работаем уже несколько лет. За это время наша команда Growth-Hacker’ов протестировала более 82 гипотез по повышению эффективности триггерных писем.

Конечно, не все были успешными, но все они стали частью важного опыта, без которого сложно было бы найти верные пути развития email-коммуникации.

Сегодня расскажем про шесть самых эффективных гипотез, которые дали наилучшие результаты и легли в основу текущих писем

Листайте карточки, чтобы вкратце познакомиться с кейсом. А если хотите погрузиться в тему с головой — переходите по ссылке и читайте полную версию материала в блоге. Открыть/Комментировать

2021-05-20 12:51:59 Привет всем, кто на борту!

Мы регулярно мониторим российские и зарубежные источники в поисках материалов, исследований и т.д. на тему Retention. На днях вот нашли свеженькую статью о том, почему все больше брендов, ориентированных на непосредственного потребителя (их называют DTC-брендами – direct to consumer), открывают офлайн-точки.

Поделимся несколькими основными мыслями оттуда, которые без проблем можно переложить на нашу действительность:

Согласно данным Profitwell, за последние пять лет CAC (customer acquisition cost – стоимость привлечения клиента) выросла более, чем на 60%! Это особенно заметно в цифровом пространстве, где из-за высокого спроса и конкуренции цены на рекламу в соцсетях становятся выше с каждым днем

Высокая конкуренция, рост количества каналов и цен на рекламу заставили DTC-бренды (которые до этого обитали в основном в онлайне и избегали традиционных моделей продаж):

переосмыслить подход, основанный только на цифровых технологиях и повернуться в сторону омниканальности

по-новому взглянуть на офлайн, наделить его новыми смыслами и вывести на новый уровень



В ближайшем будущем в физических магазинах основной упор будет идти не на продажи, а на взаимодействие людей, улучшение обслуживания клиентов и создание уникального опыта. Также они будут помогать укреплять имидж бренда и создавать между ним и покупателями эмоциональную связь

Еще офлайн-точки отлично помогут в создании сообществ. Несмотря на то, что в современном мире важны скорость и удобство, люди по-прежнему жаждут личных встреч и общественных мероприятий. В результате это поможет укрепить отношения с клиентами и их лояльность

Все эти наблюдения очень перекликаются с основной идеей, которую мы здесь транслируем: чтобы оставаться на плаву, компаниям важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих. А чтобы их удерживать и мотивировать на последующие покупки, нужно создавать положительный клиентский опыт как в онлайне, так и в офлайне. В общем, Retention, грамотно продуманная CJM и омниканальность рулят

С полной версией материала на английском можно познакомиться по ссылке ниже Открыть/Комментировать

2021-05-17 10:33:43 ​Всем привет и продуктивной недели, друзья!

Для тех, кто пропустил: мы продолжаем выкладывать доклады спикеров, которые поделились опытом эффективного удержания клиентов и управления лояльностью на нашем большом онлайн-митапе Retention day #1, прошедшем в конце апреля

Клим Ядринцев – СЕО интернет-бутика элитной одежды, обуви и аксессуаров Elyts.ru – рассказал сразу про 5 retention-инструментов, с помощью которых ритейлер увеличил повторные продажи на 30%, и которые могут помочь другим компаниям достичь такого же результата.

«Мы очень хорошо понимаем, кто является нашим клиентом. И также понимаем, во сколько он нам обходится. На данный момент это 12000 ₽, что никак не сходится с unit-экономикой и не позволяет зарабатывать на первом клиенте.

Но с помощью retention-маркетинга мы делаем так, чтобы вернувшийся клиент обходился в 3500 ₽, что позволяет зарабатывать на второй, третьей, четвертой, пятой продажах. То есть наша главная прибыльность – это конверсия возвращения. И мы используем retention, чтобы ее добиться»

Обо всех retention-инструментах: от email-рассылок до брендинга – Клим подробно рассказал в своем выступлении. Переходите по ссылке ниже, чтобы его посмотреть Открыть/Комментировать

2021-05-16 14:58:21 Всем отличного воскресенья!

Продолжаем рассказывать про разные психотипы покупателей и как работать с ними с помощью интерфейсных решений.

Первую часть смотрите в предыдущем посте Открыть/Комментировать

2021-05-14 18:33:49 Одни ищут лучшую цену, другим важно качество продукта, третьи ждут персонального отношения – в 2021 году привлекать все типы клиентов одним способом точно не получится. Хочешь не хочешь – для увеличения продаж нужно искать подход к каждому

Сегодня и завтра в формате карточек разберём 9 разных психотипов покупателей и расскажем, как можно эффективно работать с ними с помощью интерфейсных решений Открыть/Комментировать

2021-05-13 19:16:24 ​Друзья, привет!

Продолжаем делиться записями выступлений спикеров с онлайн-митапа Retention day #1, который мы провели в конце апреля.

Дмитрий Никитин – digital-директор крупнейшего в России издательского холдинга и дистрибьютора настольных игр Hobby World – рассказал, как с помощью вовлечения клиентов в экосистему и формирования комьюнити вокруг нее они научились влюблять в настолки новых пользователей и постепенно превращать их в настоящих гиков

«Для нас настольные игры – это не просто товар, который мы продаем. Это целая культура, это эмоции, опыт досуга и живого общения, которые мы дарим людям и которые так необходимы в эпоху пандемии. Из-за этого наша экосистема обрастает комьюнити, живущим уже по своим правилам, само собой»

Переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть этот доклад Открыть/Комментировать

2021-05-12 17:31:59 Привет всем, кто на борту!

В конце апреля мы провели большой онлайн-митап Retention day #1, посвящённый эффективному удержанию клиентов и управлению лояльностью.

Полную запись мероприятия можно посмотреть по ссылке в этом посте , но для удобства мы решили разбить её на отдельные выступления спикеров по 15-20 минут. В течение двух недель будем выкладывать здесь по одной записи доклада (всего их шесть), кратко рассказывая, о чем он.
 
Первое выступление, которым мы поделимся – это кейс CRM-директора интернет-магазина «СБЕР ЕАПТЕКА» Марины Меньшовой. Они с командой создали собственный алгоритм, помогающий рассчитать, когда пользователям нужно напоминать пополнять запасы лекарств

«Для клиентов мы должны быть не про цифры. Мы должны быть про то, что мы им даем. Мы должны быть с одной стороны ненавязчивыми, с другой стороны своевременными. Мы хотим быть экспертами в глаза наших клиентов. Хотим решать их проблемы. Как это можно сделать? Один из вариантов – напомнить о регулярной покупке»

Большинство средних и крупных бизнесов сможет создать похожий алгоритм минут за 30, поэтому очень рекомендуем посмотреть доклад Марины о том, как это сделать Открыть/Комментировать

2021-05-11 14:11:33 Персонализация – один из главных инструментов онлайн-магазинов, который помогает строить с клиентами долгосрочные отношения. В постковидную эпоху он не просто не утратил актуальность, а стал еще более востребованным

Сегодня в формате карточек мы расскажем, как изменилась роль персонализации в условиях пандемии, и что маркетологам делать со всем этим сейчас Открыть/Комментировать

2021-05-07 15:45:23 Для интернет-магазина Helptomama.ru триггерные email-рассылки – это возможность повысить бизнес-показатели и одновременно проявить заботу о мамах и их малышах

С этим ритейлером мы работаем уже несколько лет и в сегодняшнем кейсе на примере сценария «Предложение следующей наиболее вероятной покупки» (Next Best Offer) хотим показать, как увеличиваем ключевые метрики писем с помощью итеративных улучшений.

В карточках, как обычно, кратко о компании, задачах, решениях и результатах работы Retail Rocket. Ну а более подробно о триггерной коммуникации магазина и о том, как мы улучшали тему, содержание и другие элементы писем, читайте в полной версии статьи в нашем блоге Открыть/Комментировать

2021-05-05 17:11:34 Коллеги, привет!

Хотели сегодня поделиться с вами вот какой мыслью: технологии платформы Retail Rocket открывают компаниям большие возможности по работе с персонализацией и клиентской базой. Однако не у всех маркетологов есть время и ресурсы, чтобы реализовать задумки и использовать наш сервис по-максимуму.

В этом случае хорошим решением будет делегировать работу агентствам. На прошлой неделе у коллег ZV.Digital как раз вышел такой кейс о совместной работе с нами. В нем ребята рассказали, как повышали эффективность email-маркетинга магазина «Красный Карандаш», в том числе с помощью возможностей Retention Management Platform

Работа была проделана большая:

•Запуск с нуля 10 триггерных писем
•Оптимизация их с помощью А/Б-тестов
•Сегментация аудитории
•Персонализация массовых рассылок
•Создание нестандартных сценариев триггерных цепочек и т.д.

В итоге за 9 месяцев они увеличили доход с email-канала в 4 раза, а долю активных клиентов – в 1,7 раз. Отличный пример того, как наши технологии в умелых руках дают впечатляющий результат. Подробнее об этом кейсе читайте в полной версии материала на vc.ru, ссылка под постом

А пока поделитесь, как вы предпочитаете работать?

– самостоятельно выполняю бОльшую часть работы
– предпочитаю делегировать Открыть/Комментировать