Retail Rocket

2021-05-31 17:57:36 Коллеги, привет!

На календаре 31 число, и это означает две вещи:

1. Завтра лето
2. Мы собрали для вас новый, горячий без одного дня летний дайджест самых полезных и интересных материалов за май. Взгляните – вдруг вы пропустили в этом месяце что-то интересное?

В удобном формате карточек рассказали, как интернет-магазину создать дополнительную ценность для клиента

Также в формате карточек поразмышляли, как изменилась персонализация в e-commerce после COVID-19, и что маркетологам делать со всем этим сейчас

Разобрали 9 типов онлайн-покупателей и способы работы с ними

Поделились рекомендациями по созданию welcome-цепочки для интернет-магазина

На 4 реальных примерах разобрали, как можно использовать браузерные push-уведомления

Проголосуйте, пожалуйста, как вам майский контент? Это помогает нам понимать, что вам интересно, а что не очень, и делать материалы полезнее.

– было много актуальных для меня постов
– была пара интересных моментов, но остальной контент прошел мимо меня
– совсем не за что было зацепиться Открыть/Комментировать

2021-05-30 13:58:04 ​Привет всем, кто на борту!

Наш хит-парад полезных и классных материалов с онлайн-митапа Retention day #1 подходит к концу. Последнее выступление, которым мы с вами поделимся – это кейс Антона Бельчикова – директора по маркетингу интернет-магазина товаров для животных Petshop.ru. В своем докладе Антон подробно разобрал, как грамотно организовать процесс исследования причин оттока, и что делать с результатами.

«У меня сформировались некоторые вопросы, которые я хочу задать вам и в целом бизнесу:

Точно ли бизнес понимает, почему уходят клиенты? Или это догадки нескольких людей в штате?
У бизнеса есть четкое понимание определения ушедшего клиента?
Почему так мало компаний работают с оттоком системно?
Какие решения принимают после оценки оттока?

Я не считаю, что эти вопросы очень сложные, и хочу рассказать о методологии, которая есть у нас в Petshop.ru»

Чтобы посмотреть выступление Антона целиком, переходите по ссылке ниже Открыть/Комментировать

2021-05-27 18:48:24 Мы часто и много рассказываем о том, как важна персонализация. И одна из ее основных составляющих – общение с каждым клиентом в наиболее удобном для него месте

Сегодня предлагаем на конкретных примерах разобрать не самый очевидный, но от этого не менее эффективный канал коммуникации – браузерные push-уведомления Открыть/Комментировать

2021-05-26 17:37:48 RetentionRocket pinned «​– О, а что это такое к нам стремительно приближается? – Да это же новый бесплатный вебинар от Retail Rocket, который состоится уже через неделю, 2 июня, в 18:00 Да-да, друзья, мы к вам снова с полезной информацией. В этот раз будем разбираться, как маркетологу…» Открыть/Комментировать

2021-05-26 17:36:57 ​– О, а что это такое к нам стремительно приближается?

– Да это же новый бесплатный вебинар от Retail Rocket, который состоится уже через неделю, 2 июня, в 18:00

Да-да, друзья, мы к вам снова с полезной информацией. В этот раз будем разбираться, как маркетологу жить в мире, где стоимость привлечения клиентов за последние 5 лет выросла в среднем на 60% и, кажется, не собирается на этом останавливаться. Ответ: учиться превращать новых покупателей в постоянных и грамотно сочетать стратегии привлечения и удержания между собой

Подробнее о том, как же это делать, расскажет на вебинаре Николай Хлебинский – СЕО и сооснователь Retail Rocket. Он поделится своим опытом и уникальными наработками, накопленными за 11 лет полного погружения в специфику e-commerce.

На вебинаре вы узнаете:

Как системно оценить свою маркетинговую стратегию и узнать, что происходит с клиентской базой в каждый момент времени
Как с помощью инструмента Customer Intelligence построить персонализированную стратегию коммуникации с каждым сегментом
Почему критически важно объединить Acquisition с Retention и как перейти от CPO и ROI к CAC и LTV
Как системно работать с оттоком и получать ценные данные по его снижению от клиентов

Чтобы попасть на вебинар, регистрируйтесь по ссылке под постом. Записи не будет, поэтому встречаемся в онлайне 2 июня в 18:00! Открыть/Комментировать

2021-05-25 16:29:44 Знакомить новых подписчиков с интернет- магазином стоит также мягко и деликатно, как мы сами знакомимся с новыми людьми. Мы же не стремимся в первые 15 минут рассказать им все о нашем детстве, семье и планах на ближайшее будущее, правда?

Сначала нужно заслужить доверие и доказать человеку, что он не зря пустил нас на личную территорию — в почтовый ящик.

Сегодня в удобном формате карточек расскажем, как сделать это с помощью welcome-цепочки — серии писем с описанием преимуществ и особенностей работы вашего магазина. Читаем? Открыть/Комментировать

2021-05-24 10:54:30 RetentionRocket pinned «Коллеги, привет! У нас тут возникла идея для новой рубрики с вашим участием. В ней эксперты из разных компаний будут рассказывать, как они работают с удержанием и управлением лояльностью клиентов. Мы уже провели онлайн-митап Retention day#1 на эту тему…» Открыть/Комментировать

2021-05-24 10:53:22 Коллеги, привет!

У нас тут возникла идея для новой рубрики с вашим участием. В ней эксперты из разных компаний будут рассказывать, как они работают с удержанием и управлением лояльностью клиентов.

Мы уже провели онлайн-митап Retention day#1 на эту тему в конце апреля, и теперь хочется делиться таким опытом регулярно, но в формате постов. А раз вы здесь, в этом канале, значит, вам актуальна тема Retention, вы планируете работать с удержанием или уже работаете и успели добиться определенных результатов

Поэтому у нас вопрос: было бы ли вам интересно рассказать о своем опыте для нашей новой рубрики? Поделиться успехами, техниками и лайфхаками или наоборот страхами и сложностями.

С вас – 20-30 свободных минут, в течение которых мы свяжемся в Zoom и порасспрашиваем, как вы работаете с удержанием. С нас – публикация в соцсетях написанного на основе ваших ответов поста c упоминанием вас и вашей компании. А лучшие кейсы мы отберем на следующий Retention day – пусть весь рынок узнает о ваших достижениях!

Нам кажется, такие живые истории могут быть гораздо более полезными и вдохновляющими, чем теория, поэтому давайте менять и развивать сферу Retention-marketing вместе Если вам есть, что рассказать – пишите на почту vi@retailrocket.io или здесь в личку @iviacheslav.

Поделитесь, как вам вообще эта идея?

– класс, уже жду постов
– мне это не особо интересно Открыть/Комментировать

2021-05-23 17:50:00 ​Продолжаем делиться записями выступлений спикеров с онлайн-митапа Retention day #1, который мы провели в конце апреля.

Медиа-директор Burger King Тигран Аракелян в своем докладе рассказал:

зачем вообще Burger King развивает приложение, будучи на 80% офлайн-бизнесом
почему он как медиа-директор отталкивается от LTV и Retention, планируя затраты на привлечение клиентов
как анализ этих показателей помогает оптимизировать стоимость привлечения клиентов и привлекать качественную аудиторию

«Любой, даже высокоофлайновый бизнес, всегда должен стремиться к росту точек контакта с пользователем путем развития цифровых каналов продаж»

О том, каких результатов удалось достигнуть фуд-ритейлеру благодаря retention-based подходу, смотрите в выступлении Тиграна по ссылке ниже Открыть/Комментировать

2021-05-22 11:00:16 ​Онлайн-митап Retention day #1 прошел в конце апреля, а полезные и классные материалы с него не закончились до сих пор, поэтому продолжаем делиться с вами выступлениями спикеров

Руководитель департамента электронной коммерции Зоя Кайгородова и руководитель группы целевого маркетинга Анастасия Козырева в своем докладе рассказали, как запустили мобильное приложение сети «Эльдорадо» и в результате смогли не только реактивировать старых лояльных клиентов, но и привлечь новых, увеличить продажи на 15% и улучшить NPS!

«Мы объединяем розницу, объединяем онлайн и нам не хватало одного элемента, который помогал бы клиентам всегда носить “Эльдорадо” с собой и видеть всю актуальную информацию.

Наш рассказ будет полезен бизнесу с похожей конфигурацией между развитой розницей и развитым онлайном, кому не хватает того самого звена, которое объединило бы клиентский опыт между онлайн и офлайн»

Это как раз ваш случай? Тогда переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть доклад и узнать, как же команда «Эльдорадо» добилась таких результатов Открыть/Комментировать