Random Coffee Talk

2022-09-30 13:20:26 Внутренняя кухня: как работает служба поддержки

Привет, на связи Милена — человек, который отвечает на ваши вопросы и помогает делать общение в Random Coffee проще и приятнее. Рассказываю, что происходит у нас за кулисами

В службе поддержки работают четыре человека
У нас есть Lead нетворкинг-менеджер Настя: она решает сложные ситуации, собирает боты для сообществ и проводит нетворкинг-сессии. Все остальные работают посменно, с утра, днём и вечером. Я работаю в выходные, остальные девчонки с понедельника по пятницу (поэтому в выходные отвечаем чуть дольше, вас много, я одна ).

Вопросы, жалобы и предложения прилетают отовсюду
Почта, боты, комментарии: мы обрабатываем очень много запросов. Но их количество также зависит от дня недели. В понедельник, когда мы рассылаем пары, поток огромный, и мы работаем все вместе, чтобы справиться с нагрузкой.

Самые частые вопросы к службе поддержки
Почему партнёр не из моего города?
Ответ: ботик старается мэтчить людей из одного города, но это не всегда возможно. Плюс, если в понедельник вам прислали человека из вашего города, но вы решили его сменить, вероятность, что во второй раз попадётся тот же город, мала. Поэтому если хотит личную встречу, лучше общаться с человеком, которого сразу прислали.

Почему мне не приходит пара?
Ответ: люди часто не заполняют анкету до конца, и бот не может добавлять его в пары к другим людям. Поэтому дружеское напоминание: заканчивайте анкетки!

Как мы оптимизируем работу
У нас есть таблица с 51 популярными вопросами и примерными ответами на них. Это помогает, но всё равно мы ручками их ищем, копируем, вставляем и адаптируем под конкретный вопрос.

Слово «спасибо» и другие словосочетания с ним автоматически считаются прочитанными. Но это не значит, что мы не просматриваем ваши благодарности — это отличная мотивация!

Меню /help — внутри много популярных вопросов и ответов на них, и пользователи могут решить большинство проблем через него.

Модерация сообществ
Сейчас мы просматриваем, подходит ли выбранное сообщество человеку и, наоборот, подходит ли человек сообществу — в случае профессиональных это очень важно. Раньше было сложнее: мы вручную приписывали сообщество, исходя из анкеты. Теперь у пользователей есть выбор, и процесс модерации стал легче.

С заботой о вас,
Милена из службы поддержки Открыть/Комментировать

2022-09-28 14:02:05 Как нежно настаивать на своём

Отстаивать свою позицию — челлендж для многих из нас. Но этот навык необходим, чтобы отстаивать границы и заботиться о своих интересах. Делюсь советами, как не уступать собеседнику и не выглядеть при этом плохим человеком.

1. Помните, что отстаивать свою позицию — абсолютно ок

Поднимите руки, кому в детстве твердили: «Не спорь с мамой / учительницей / первым встречным. Делай, как говорят». Из-за этого многим взрослым кажется, что нонконформизм делает их ужасными в глазах окружающих. Неудобными, возможно. Ужасными — нет.

2. Будьте спокойны, вежливы и дружелюбны

Повторяйте свою позицию доходчиво и спокойно столько раз, сколько понадобится. Будьте вежливы с собеседником — показывайте, что вы слышите и уважаете его позицию, цените его усилия. И при этом объясняйте, почему его мнения или действия не согласуются с вашими. Собеседник будет, скорее, обескуражен вежливостью, чем криками и спором.

3. Ставить под сомнение слова собеседника

Помните про предыдущий пункт: не говорите собеседнику: «Ты не прав. Без негатива». Задавайте уточняющие вопросы, которые будут пошатывать мнение оппонента, чтобы в конечном итоге он сам пришёл к решению, на котором настаиваете вы.

4. Помните про эмпатию

И не для того, чтобы позаботиться о чувствах другого — это его дело. Если встанете на место собеседника, поймёте, почему он настаивает на своей позиции или что ему не нравится в вашей. С этого момента вы можете валидировать его чувства, чтобы он знал, что его слышат. «Я понимаю, почему ты так думаешь». А потом, зная его чувства и логику, объяснить, чем ваше решение лучше для обоих или как вы можете прийти к компромиссу.

P.S. В каких случаях не ок отстаивать свою позицию

Во-первых, когда дело не касается вас. Например, друг рассказал вам, что собирается запустить бизнес, а вам не кажется это хорошей идеей. В этом случае ваш максимум — поделиться своим мнением (и то, если друг попросит), но точно не продавливать его.

Во-вторых, когда оппонент не готов к взаимодействию. Такие люди считают свою позицию априори превосходной, спорят ради споров и самоутверждаются за счет других. Избежать разговора с таким человеком значит прежде всего позаботиться о себе.

Паша, CEO Random Coffee Открыть/Комментировать

2022-09-27 17:13:58 Это пост для тех, кто остаётся в России

У многих сейчас уехали члены семьи, друзья, коллеги, знакомые. Социальный круг резко сузился, и из-за этого может накрыть ощущением одиночества.

Хотим помочь вам найти друг друга! Расскажите в комментариях, где вы, о чем вам интересно было бы поговорить — и пишите в личку тем, чьи описания откликнулись.

Еще у вас всегда есть наша подписка, где умные алгоритмы каждую неделю подбирают вам собеседников. Или загляните на онлайн нетворкинг-сессию в этот четверг — мы продаём билеты на неё с 40% скидкой по промокоду SUPPORT. Открыть/Комментировать

2022-09-25 11:56:23 Привет! Ждём вас сегодня в Петербурге на фестивале «Ешь, Пей, Люби!». А еще у нас работает бесплатный бот, который знакомит людей на мероприятии: @RandomCoffee_EatDrinkLove_bot — присоединяйтесь Открыть/Комментировать

2022-09-24 12:30:24 Приходите на нетворкинг-сессию, чтобы поддержать друг друга

Сейчас многие чувствуют себя особенно тревожно, растерянно и уязвимо. Помните, что вы не одиноки в своих переживаниях — мы есть друг у друга. Если у вас есть силы и желание общаться, зовем встретиться на групповой встрече онлайн в следующий четверг. Обсудим наболевшее, поддержим друг друга и дадим себе передышку от новостей хотя бы на 1,5 часа.

А чтобы у больше числа людей была такая возможность, сделали 40% скидку на билеты по промокоду SUPPORT.

29 сентября, четверг, 19:00-20:30
Из любой точки мира, где есть выход в интернет

Купить билеты Открыть/Комментировать

2022-09-23 11:32:58 Вакансия: менеджер интернет-магазина в команду Незнакомые

НЕЗНАКОМЫЕ — это игры с вопросами, которые помогают людям сблизиться. Из дополнительного продукта карточки выросли в самостоятельное направление, и я ищу человека нам в команду.

Сейчас мы развиваем интернет-магазин, а также растим продажи через партнеров и маркетплейсы, и нам нужен менеджер, который возьмет на себя всю работу с заказами, коммуникацией с покупателями и поставками партнерам.

Для позиции не нужные какие-то специальные знания, но опыт работы менеджером, консультантом или продавцом на Маркетплейсах будет плюсом.

Почитать подробнее о вакансии и откликнуться можно по ссылке.

Оля, создательница НЕЗНАКОМЫХ Открыть/Комментировать

2022-09-22 15:21:01 Дружеское напоминание: в Random Coffee есть бесплатные сообщества для русскоязычных за рубежом

По понедельникам вам будет приходить новая пара среди тех, кто также переехал в новую страну — подписка для этого не нужна. Истории, которыми делятся участники встреч, доказывают, что сообщества помогают обрести эмоциональную поддержку в трудные времена, а социальные связи — обустроиться на новом месте.

Чтобы присоединиться ко встречам, вам нужно:

1. Уже находиться на новом месте.

2. Перейти по нужной ссылке:

Азербайджан: @Azerbaijan_RandomCoffee_bot
Армения: @Armenia_RandomCoffee_bot
Великобритания: @RussianSpeakingUK_RCbot
Германия: @randomcoffeegermanybot
Греция: @Greece_RandomCoffee_bot
Грузия: @Georgia_RandomCoffee_bot
Израиль: @Israel_RandomCoffee_bot
Испания: @Spain_RandomCoffee_bot
Италия: @Italy_RandomCoffee_bot
Казахстан: @Kazakhstan_RandomCoffee_bot
Кипр: @Cyprus_RCBot
Северный Кипр: @RandomCoffee_NorthenCyprus_Bot
Латвия: @RC_Riga_bot
Литва: @MeetUpVilnius_RCbot
Сербия: @Serbia_RCbot
ОАЭ: @Emirates_RandomCoffee_bot
Польша: @RandomCoffee_Poland_bot
Португалия: @Portugal_RandomCoffee_bot
Таиланд: @Phuket_expats_bot
Турция: @Turkey_RandomCoffee_bot
Узбекистан: @Randomcoffee_uz_bot
Черногория: @Montenegro_RandomCoffee_bot

3. Заполнить профиль, отвечая на вопросы бота — эту анкету мы будем отправлять вашим собеседникам:

Если вы хотите помочь и стать организатором встреч в новой стране, оставляйте заявку. А для тех, кто остается здесь, есть много других наших сообществ по подписке.

Поделитесь постом с теми, кому это нужно Открыть/Комментировать

2022-09-20 14:20:20 Кто хочет получить +2 недели к подписке на Random Coffee?

Если вы приглашаете друга в Random Coffee, и он указывает при заполнении анкеты ваш никнейм, то у обоих продляется подписка на две недели. Но что делать, если у вас нет друга, который есть в Random Coffee или хотел бы присоединиться?

Мы предлагаем вам найти друг друга в комментариях! Открыть/Комментировать