Вчера на встрече с одной компанией, которую консультирую, нашёл интересное объяснение, в чем разница CJM и воронки продаж.
Когда вы строите воронку, вы видите только конец клиентского пути, последние шаги, которые происходят в вашей зоне видимости. Вы не знаете где и когда этот путь начался и не знаете что послужило триггером. Соответственно, не понимаете, как учесть в своём продукте и коммуникации весь тот опыт, с которым человек пришёл.
Когда вы строите CJM вы видите начало пути, понимаете ситуацию старта, опыт выбора и можете понять, насколько вы сейчас «по пути» для своих клиентов.
