Как своими ответами упустить покупателя: Не торопитесь с о | ProDigital. Интернет маркетинг и SMM
Как своими ответами упустить покупателя:
Не торопитесь с ответом – так у заказчика будет несколько часов, чтобы остыть и заглянуть на сайт вашего конкурента. Пользуйтесь чат-ботами, если не успеваете с ответами на однотипные вопросы.
Не приветствуйте клиента – так вы покажите свое неуважение. Обязательно напишите «Здравствуйте», «Добрый день», «Доброго вечера» и т.п. Делайте это даже в тех случаях, когда клиенты начинают сразу с вопроса.
Выбирайте произвольную форму общения – и еще раз обидите клиента. В деловой среде принято общаться на «вы», однако многих может задеть фамильярность. Обращайтесь к пользователям так как им это привычнее.
Попросите сменить канал общения – «Оставьте свой телефон, и консультанты вам все объяснят», «Напишите нам на email klientvsegdalox@mail.ru и мы вышлем вам прайс», «Может перенесем общение в Телеграм? Там ведь удобнее». Ничего не требуйте от клиента.
Отвечайте клиенту и не задавайте наводящих вопросов – заставьте его вытаскивать из вас информацию клещами. На вопрос о стоимости укажите ее и расскажите, что туда входит. Если спрашивают адрес, назовите его и время работы и т.д.
Не презентуйте – чтобы о продукте никто ничего не знал. Расскажите о преимуществах товара, чем он выгоден покупателю и какие потребности закроет.
Не закрывайте сделку – можно не уточнять состоится сделка или нет, а пустить все по течению. Убедитесь, что у клиента не возникло никаких возражений и вопросов. Уточните ключевые моменты, подчеркните выгоду и особенности. Не давите резкими «На когда вас записывать?», «Берете или нет».
Проявите заботу о своем клиенте, дайте ему полезную информацию. Тогда ваши продажи будут только увеличиваться.
#digitalисследование
