Ozon и партнёры: live news

2023-11-10 14:13:46 Погода vs работа

Люди делятся на несколько типов: кому-то легче выполнять задачи в солнечную погоду, а кто-то лучше настраивается на рабочий лад (и не хочет лежать под пледом и пить какао), когда на улице серо и пасмурно.

Как погода влияет на вас — когда работается наиболее продуктивно?

— в солнечную погоду
— когда серо и пасмурно
— я всегда продуктивен Открыть/Комментировать

2023-11-09 16:40:07 Советы, как общаться с клиентами

Покупатели чаще возвращаются в пункты, где их встречают отзывчивые и доброжелательные сотрудники. Делимся советами, которые помогут повысить лояльность клиентов.

Для удобства собрали рекомендации не только в карточках, но и в памятке — можете отправить её сотрудникам. А ещё больше о правильном общении с клиентами рассказываем в курсе на Ozon Learning. Открыть/Комментировать

2023-11-07 16:00:39 Советы по успешному прохождению высокого сезона

Высокий сезон уже начался — чтобы он прошёл как надо, проверьте, что готовы к нагрузке и приёму большого потока клиентов. Читайте в карточках, на что стоит обратить внимание. Открыть/Комментировать

2023-11-06 12:20:22 «Добрый пункт Ozon»: история Артёма из Канска

Продолжаем делиться рассказами участников нашего конкурса. Читайте в карточках историю о том, как маленький проект по благоустройству дороги возле пункта запустил целую цепочку добрых дел.

#добрыйконкурс_ozon Открыть/Комментировать

2023-11-03 17:00:48 Три обновления в проекте Ozon Банка

Развиваем продукты Ozon Банка, чтобы ещё больше пунктов выдачи могли зарабатывать на них. Рассказываем о последних обновлениях.

Подключили к проекту ещё 241 город
Теперь их — 367. Если ваш город попал в список, ждите приглашения в проект на почте или оставьте заявку в «Турбо ПВЗ» — свяжемся с вами. Расширяться на этом не заканчиваем, на подходе и другие города.

Выпустили рекламные материалы для Ozon Карт
Подготовили плакат и наклейку с QR-кодом для заказа пластиковой карты — можете скачать их и распечатать. Стикер нужно размещать на торцевой части ресепшена, а плакат — взамен любого текущего из стартового набора. Готовые материалы тоже скоро появятся — сообщим об этом отдельно.

Добавили отчёт по вознаграждению
В «Турбо ПВЗ» в раздел «Отчёты» добавили акт об оказании услуг — там показываем статистику по сбору данных клиентов и сумму вознаграждения. Отчёт за октябрь появится в «Турбо ПВЗ» до 5 ноября. Открыть/Комментировать

2023-11-01 13:00:01 Во сколько обойдётся ремонт ПВЗ во вторичке

Уже рассказывали про обустройство пункта в новостройке — теперь пройдёмся по более старому фонду.

В статье «Бестселлера» по шагам разобрали, как провести демонтаж и подготовить помещение под запуск нового ПВЗ. Во всём опирались на брендбук и цены из открытых источников, поэтому смогли рассчитать актуальную на сегодня стоимость ремонта.

Читать статью Открыть/Комментировать

2023-10-31 16:07:49 Как работать с претензиями: материалы с вебинара

30 октября провели встречу по обновлённому процессу работы с претензиями.

Главные тезисы:
По претензиям общаемся в «Турбо ПВЗ» — там есть счётчик времени для ответа, можно выкладывать видео через приложение и назначать ответственного сотрудника.

Для ответа на претензию даётся 11 дней — обязательно прикладывайте к нему видео, сканы документов, если они есть, скриншоты из «Турбо» и другие материалы, какие посчитаете нужными.

Появление претензии не означает списание денег — например, в октябре треть запросов была аннулирована, а по 11% претензий провели корректировки в пользу партнёров.

Завели форму для оспаривания претензий — можем повторно рассмотреть спорные случаи августа–октября 2023, по которым уже провели зачёт или признали ответственность агента. Заявки принимаем до 12 ноября, ответим по ним до марта. Подать заявку

К февралю разберём все накопившиеся претензии и начнём быстрее обрабатывать новые — сможете меньше хранить видео, мы просто не будем просить старые записи.

Скоро добавим в «Турбо ПВЗ» статусы по вычету вознаграждения, выведем кнопку для взаимозачёта и будем показывать документы по зачёту встречных требований.

Информации на встрече было много, поэтому советуем почитать презентацию и посмотреть полную запись с выступлениями и ответами на вопросы. Открыть/Комментировать

2023-10-30 16:27:09 «Добрый пункт Ozon»: история Карины из Зеленограда

Забота о посетителях не требует больших усилий — поднять настроение можно приятными словами или кружкой горячего шоколада. Об этом наша новая история — её героиня вместе с сотрудницей поставили в пункте коробочку с пожеланиями и стеллаж для обмена книгами. Подробнее — в карточках.

#добрыйконкурс_ozon Открыть/Комментировать

2023-10-27 15:59:31 Как заработать на новых проектах Ozon Банка

Идём к вам с новой порцией обновлений от Ozon Банка: теперь клиенты смогут оформлять зарплатные карты, а со следующей недели — ещё и открывать вклады. Для владельцев пунктов и сотрудников это отличная возможность заработать.

Как всё работает
Точно так же, как при выдаче пластика и подключении накопительного счёта — сотруднику нужно провести сбор данных клиента по инструкции в Ozon Check.

Будем платить партнёрам и сотрудникам 100 рублей за каждую проверку — по вкладу, Ozon Карте или накопительному счёту. Если клиент захочет оформить сразу несколько продуктов — ему будет достаточно одной проверки, за неё и заплатим.

Больше о сборе данных — в инструкции Ozon Learning. Открыть/Комментировать

2023-10-26 17:09:25 Зарегистрировали проспект американских депозитарных акций в России

Хорошая новость о наших ценных бумагах. Меньше месяца назад рассказывали, что к концу года планируем зарегистрировать их в России, но у нас получилось сделать это куда быстрее.

Выпускать новые акции в связи с регистрацией по-прежнему не планируем: на Мосбирже и дальше будут торговаться уже выпущенные ADS (американские депозитарные акции).

По сути это ничего не меняет: торгуемся на MOEX мы уже почти три года, но просто теперь всем российским инвесторам — да и нам с вами — будет ещё спокойнее. Открыть/Комментировать