2023-01-08 11:36:49
Продавать по скриптам ни в коем случае нельзя?
Иногда слышу такое мнение: скрипты – это бред, так никто не продает, клиенты сразу бросают трубку, когда слышат “заскриптованного менеджера”.
Первое, что мне бросается в глаза – это подмена понятий. Скрипт приравнивают к “монотонному чтению по бумажке”. Еще и запинаясь)) Что-то близкое к стилю впаривание, когда мы не слышим клиента, идем напролом и пытаемся просто зачитать текст.
Если такой смысл закладывать в фразу “продавать по скриптам”, то я согласен – так продавать нельзя.
Но я закладываю в скрипты другой смысл – это не монотонное чтение по бумажке. Скрипты – это общие сценарии разговора, ваши лучшие практики продаж: как лучше начать разговор, какие вопросы желательно задать клиенту, какое решение мы можем предложить в зависимости от ситуации клиента и выявленных потребностей.
С продуманным сценарием даже новичок сможет намного грамотнее выстроить с клиентом диалог. Представьте, если вы никогда не продавали двери, вы даже не знаете, что нужно у клиента спросить, как построить диалог. И если у вас будет памятка с вопросами, выгодами для клиента, примерами ответов на возражения – вы сможете гораздо быстрее разобраться в теме и повысить свою экспертность.
2.3K views08:36