Закон Гудхарта, OKR и KPI В продолжение воскресной #цитатадня | OKR leaders | Максим Опилкин

Закон Гудхарта, OKR и KPI

В продолжение воскресной #цитатадня вспомнил интересный закон Гудхарта: «когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». Потому что становится объектом манипулирования как прямого [фальсификация чисел], так и косвенного [работа исключительно для улучшения этой меры].

В более простом варианте закон Гудхарта можно сформулировать так: «как только показатель становится целью, то он перестает отражать реальность».

Почему так?
Когда целью является достижение определенного показателя, то мы стараемся выбрать наименее затратный метод достижения этой метрики [в физике это называется минимумом потенциальной энергии]. Как следствие, показатель перестает мерить то, что мы хотели бы им мерить.

Хотим повысить конверсию на сайте - уменьшим трафик.
Хотим повысить конверсию в продажи - уменьшим средний чек.

Набор метрик принципиально не решает эту проблему, люди все равно будут искать менее затратные способы достижения метрики.

Data-driven подход не работает в чистом виде.

Ничего не напоминает?
Подмена цели метрикой характерна для системы KPI. Сотрудники всегда находят способ выполнить показатели не так, как надо вам [продукту, бизнесу], но чтобы быстрее выполнить KPI.

Какая альтернатива?
Эту проблему решает OKR в рамках свой формулы: Objective [качественная цель] + KR [метрика достижения].

Формируя дерево целей через OKR, вы сохраняете связи между различными уровнями целей на уровне логики и управляете бизнесом на уровне смыслов. В этом случае метрики помогают определить, достигли вы цели или нет, но не подменяют саму цель.

Что делать?
№1. Сформируйте дерево целей [Objectives]. Для этого отлично подходит инструмент impact mapping. Обычно достаточно 4-5 уровней для понимания общей структуры

№2. Почитайте «Цель 2. Дело не в везении» Элияху Голдратта.

Кто читал? Как вам? Поделитесь в комментариях