Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

2022-11-15 09:58:14 Итак, мы провели эфир о коммуникациях в команде.

Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.





Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже. Открыть/Комментировать

2022-11-14 13:18:48 Нормально делай, нормально будет pinned «#запуск_продукта Короче, такое дело. Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию. Ситуаций, где необходимо договариваться…» Открыть/Комментировать

2022-11-14 12:27:22 #эфир #личное
Две новости.

1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобы еще немного курса продать поговорить про две важные для меня (да и для вас думаю) сейчас темы:
как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.

Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.

2. Ии официальный запуск курса!
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует

Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).

Подробности, купить молча или пообщавшись — тут

PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25% Открыть/Комментировать

2022-11-11 14:04:48 #запуск_продукта
Короче, такое дело.
Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».

Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.

Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.

Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.

Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.

Если вы:
руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена

То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.

Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.

PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)

Любовно собранный лендинг тут Открыть/Комментировать

2022-11-09 13:33:43 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:

Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.

Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.

Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.

В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.

Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?

Что происходит дальше:
С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.

Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса! Открыть/Комментировать

2022-11-08 12:19:56 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)

Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!

Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.

Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:

 — Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься

Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?

Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее) Открыть/Комментировать

2022-11-03 16:16:23 #запуск_продукта #mvp #global
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!

От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:

Исследовали рынок
Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.

Общались с пользователями
Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.

Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.

Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.

Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.

Запустили трафик
Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.

Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»

MVP фич
Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу

Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.

Источник: видео, 21 минута с вопросами Открыть/Комментировать

2022-10-28 19:14:36 #нормальная_рекомендация

Soft skills, которые мы (не) заслужили.

Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.

Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.

Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.

Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.

Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?

С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.

А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.

Кажется, какие-то нейронные связи не построены.

Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?

На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.

Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.

Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.

Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь. Открыть/Комментировать

2022-10-27 12:25:52 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых — аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.

Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:

 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…

В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:

 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…

Или, если я твердо решила уходить:
 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…

Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)

И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами Открыть/Комментировать

2022-10-27 12:25:35 #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
Итак, разбор! Спасибо за вашу активность

Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.

Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.

«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.

Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.

«Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
он не сдержался (нехорошо, но бывает)
вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.

Теперь классные мысли от вас:

Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого. Открыть/Комментировать