​Эффект IKEA Это когнитивное искажение, которое появляется, к | Нейромаркетинг

​Эффект IKEA

Это когнитивное искажение, которое появляется, когда продавцы непропорционально высоко оценивают значимость (ценность) товаров, которые они создают отчасти сами (например, собирают из деталей).

В логике разработки некоего приложения, пользу от понимания этого искажения можно проиллюстрировать следующим образом.

Предположим, мы решили создать онлайн площадку, где любой сможет размещать свои фотографии с целью их продажи. Наша польза в том, что мы берем 30% комиссии. Все предельно просто. Знакомо? Однако, в отличие от Shutterstock мы не раскручены и только-только начинаем свои шаги. Мы провели маркетинговую компанию, собрали некоторое кол-во пользователей, и вот-вот люди стали размещать свои объявления. Чего нам ждать?

В соответствии с эффектом IKEA, пользователи очевидным образом будут заламывать такие цены за свои фото, что никто их не будет покупать. В какой-то момент, отсутствие продаж обернется уходом фотографов с площадки, а мы будем в недоумении сидеть, пытаясь понять, что пошло не так.

Правильной имплементацией подобного приложения (как вариант) было бы ограничение на максимальную стоимость фотографий в зависимости от их разрешения. Другим вариантом было бы привязать цену фотографий к рейтингу пользователя, который бы повышался каждый раз при покупке его фотографий, а также при «лайках» его фотографий другими «продавцами» (чтобы минимизировать возможность «накрутки» рейтинга). Более «демократичный» вариант – показать «рыночную стоимость» товара, что, конечно, не вариант если мы одни из первых на рынке (это может быть банально не выгодно).

Другой пример где частично действует эффект IKEA

Мы должны особенно внимательно относиться к тем частям приложения, куда пользователь «инвестировал» больше физического времени. Так, если где-то в приложении пользователь 15 минут заполнял форму или проходил «тест», очень важно исключить ошибку в записи результатов.

К примеру, пользователь 5 минут заполнял информацию в своем профиле, с целью сделать его более «презентабельным», а после нажатия «Submit», из-за какой-то серверной ошибки мы не смогли сохранить эти данные. Нам может показаться, что эти 5 минут не так критичны, но так как эти 5 минут были фактической «сборкой своего профиля», в которую человек инвестировал n-ное кол-во ментальной энергии, если данные действительно потеряны, вероятность того, что пользователь потеряется вместе с ними крайне высока.