​​Как избегать конфликтов с клиентами Перед запуском бизне | КриптоКубышка

​​Как избегать конфликтов с клиентами

Перед запуском бизнеса обязательно подумайте о том, как правильно избегать конфликтов с клиентами.

Главная составляющая успеха любого предприятия – это правильно настроенная коммуникация с потребителем. Безусловно, большие корпорации часто сталкиваются с кризисными ситуациями, поскольку автоматические ошибки и риск человеческого фактора не исключен.

Чтобы избегать потенциальных конфликтов с клиентами, крайне важно:

Всегда быть на связи и давать фидбек при первой же возможности. Избитая фраза “мы вам обязательно перезвоним” уже утратила свою ценность и стала больше напоминать отмазку или желание отсрочить серьезный разговор, но никак не желание помочь.

Уметь вовремя признавать свою ошибку и просить прощения. Иногда для разочарованного клиента даже простая приободряющая фраза или искренность со стороны менеджера могут стать ключом к ликвидации проблемы.

Не перебрасывать ответственность на потребителя.

Следить за качеством, количеством товара и эффективностью предоставляемых услуг.

Сохранять спокойствие вне зависимости от настроя клиента и не переходить на личности ни при каких обстоятельствах.

Обращаться за помощью к более квалифицированным менеджерам, продавцам, если ситуация накаляется.