Бизнес-консультант Марина Корсакова

2022-08-30 13:47:03 Кстати, на ту же тему: регулярно вспоминаю один, в течение всего жизненного цикла, наблюдаемый случай. Он такой, на самом случае, шаблонный, что даже обидно.

Жил-был предприниматель. С уже одним очень успешным бизнесом, - успешным именно потому, что построенным на потребности а) массовой, б) витальной, то есть, первоочередной, в) в эконом-сегменте.

Но ему хотелось ещё.

Он придумал Продукт.

Были люди, которым Продукт бы захотелось?

Безусловно.

Были ли у них на него деньги?

Ой.

Точнее, сейчас сформулирую корректно: нашлось ли персон, готовых заплатить за продукт, в количестве Икс, достаточном для самоокупаемости проекта, или даже в количестве Игрек, достаточном для выхода на запланированную прибыль?

Вот так - правильно. А то, быть-то они, чисто по теории вероятности, были. Но сколько?!

В общем, не нашлось.

- ...А что было написано в модели? - мог бы, издеваясь, спросить нормальный бизнес-экзорцист-консультант, - ведь... у вас была же маркетинговая модель, которая выдвигала какие-то взаимоувязанные предположения о том, кто эти люди,
и на что они сейчас тратят те деньги, которые вы им предлагаете потратить у вас,
и почему они "уволят" чужие продукты и "наймут" ваши,
а также, как ваши продукты победят в голове потенциального клиента чужие продукты, если вдруг у него увеличится доход? И насколько вообще реально, что он - увеличится?

Ох.

Не было никакой модели, вы же понимаете. В этом всё и дело.

Чем всё закончилось?

Ну, провалилось, и бог с ним. Не последние были деньги. Провалилось - и в голове, кстати, тоже не задержалось: рефлексирует ситуацию как "таковы стартапы, такими их создал Господь, главное, не бояться и не терять предпринимательских амбиций".

Значит, повторит.

Ну а я считаю, что, если немного подумать, избежать вот таких заведомых распылений денег во Вселенную - очень просто. Вселенной от этого, конечно, только лучше, но, если вдруг вы не хотите - :) - нужна модель. Открыть/Комментировать

2022-08-30 13:00:48 В одном брейн-сторме по новым бизнес-идеям заодно обсудили экономику male-free пространств. Пришли к грустным выводам: нет там экономики.

Точнее, так: в high-end - есть. В мире можно найти примеры таких клубов с ресторанами и др., которые позиционируются как "закрытые женские". Там нетворкают успешные и платёжеспособные женщины, там может быть и элитная кухня, и spa, и бизнес-лекции, и всё, что хочешь. Инвестируют в такие места довольно часто и мужчины тоже (или даже мужчины преимущественно), и, в общем, это обычное предприятие HoReCa с ценностями феминизма для концептуализации бренда и отстройки (пример, условно, лондонский AllBright). Ну и сложности для предпринимателя - обычные.

А в low-end, - там, где речь идёт о женщинах с таким жизненным опытом, что, есть потребность в пребывании в male-free зоне для психологического комфорта и безопасности, - с экономикой всё плохо.

Да, есть девушки, которые хотят получить такую услугу, но, это те же девушки, которые живут очень экономно и не станут регулярно оплачивать еду вне дома или даже кофе, вот и вся экономика.

Не то чтобы на эконом-сегменте нельзя было зарабатывать в принципе, - можно, - но на эффекте масштаба. Тогда уж надо сетку качественных столовых за маленькие деньги разрабатывать, брендироваться на male, female, пенсионеров, многодетных мам и др., и одно из заведений, например, сделать только для женщин. Вот так - срастётся и изначальная социальная идея, и, всё-таки, бизнес-показатели, окупаемость. Ну, при условии, что чисто технологически-логистически сделают приятно и дёшево, конечно.

Я к чему. Дело не в конкретном кейсе, я для примера. К сожалению, я очень часто вижу, как предприниматели размышляют о спросе, забывая, что спрос нужен - не любой, спрос нужен - платёжеспособный.

А если предприниматель говорит "Ничего, если продукт понравится, и деньги на него найдутся!" - задайте ему (себе) вопрос: эти деньги будут отняты у чего?

Ну, в самом деле, если она купит в месяц 10 лишних чашек кофе, то она ребёнку в школу тетради не даст? Пойдёт пешком через весь город на работу? Или что? Из чьего кармана она достанет монетки, чтобы переложить его в ваш карман?!

То-то.

Очень дисциплинирует.

Многие, правда, отвечают - из воздуха: станет больше зарабатывать, да и всё.

Реально ли это? В каждом отдельном случае - да, в стольких случаях, сколько вам нужно для окупаемости - сомневаюсь, плюс - ! - это насколько же ВАЖНЫМ, имеющим какую мощную добавленную ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ, а не функциональную стоимость, вы должны для неё стать брендом, чтобы она специально для вас стала больше зарабатывать и именно вам (а не на сумку или отпуск) принесла.

Быть предпринимателем = очень трезво думать о мотивации и возможностях своего потребителя. Открыть/Комментировать

2022-08-19 12:48:08 А вот, смотрите, какую я крутотенюшку придумала, - я за эти дни почему-то в охотку написала кучу постов в "запрещёнку" - но, как известно, не все могут туда выйти, копи-паст всего сюда - тоже не лучший выход...

... Короче, я подключила к своему сайту функцию "Потоки", которая позволяет такой контент выводить!

Любуйтесь: https://marinakorsakova.ru/blog

Я ещё сделаю красивенько, фотки, теги, категории, но пользоваться можно уже сейчас!

И снова - ничего не потеряется!

Я, конечно, понимаю, что для многих людей комменты - самое интересное, но, тут уж ничем не могу, а, самое важное (и концептуальное или знаниеёмкое), что я пишу где-бы то ни было, для нас останется доступным на standalone-сайте без всяких vpn-ов! Открыть/Комментировать

2022-08-18 13:51:19 Открыть/Комментировать

2022-08-18 13:30:07 Открыть/Комментировать

2022-08-16 19:50:25 Хочу сказать одну, вроде как простую, но почему-то многими менеджерами непонятую вещь: вот "тайный покупатель" - хорошая идея, да? Провести законспирированную закупку, узнать, как продают, сделать оргвыводы...

...Но только вся эта история должна быть по всему дереву пользовательского опыта!

Мне недавно одна компания напортачила с заказом. Ну, бывает. Суть моего гнева не в этом.

А в том, что у менеджмента компании, я знаю, отличная зарплата, и он, очевидно, не в курсе, что процедура оформления "напортачки":

а) длится около двух часов,
б) потому что в ней задействованы три инстанции,
в) которые имеют разное прочтение процесса,
г) и документы, заполненные на первом этапе, нужно переделывать на втором,
д) и на третьем снова,
е) и никто не может объяснить клиенту весь процесс целиком,
ж) и никто, - интересно, мне букв алфавита хватит? - и никто не знает все риски процесса, и, если клиент в начале спрашивает, а ничего, что у меня тут бирочка зелёненькая, ему говорят "Ничего-ничего", а потом через полтора часа телодвижений его заворачивают - а почему? - а потому что бирочка зелёненькая...

...ох.

Думаете, что контролируете качество работы своей компании, потому что регулярно делаете Mystery Shopping?

Вот сделаете так же Mystery Returning и Mystery Incident Reporting, тогда поговорим.

Ну и про экономику процесса можно понять очень многое, конечно, - так воооот почему эта компания недавно денежек у государства попросила (из наших налогов), потому что ей 25 специалистов одной инстанции отдела рекламаций нужно содержать и 36 - другой. Чтобы они друг за другом всё переписывали и путали.

Очень противно, конечно.

Хороший бизнес - хорошая поддержка пользовательских проблем от двери до двери. Открыть/Комментировать

2022-08-15 21:09:01 Про team-quality ещё хотела сказать: значит, бывают, если упростить, три вида топов.

Одни - о team-quality не задумываются вообще; не понимают, что это и зачем. Есть же задачи, должностные инструкции. Пусть работают.

Вторые - задумываются. И даже в нём заинтересованы. Но видят основные задачи управления team-quality в том, чтобы найти тех самых + понять, те ли они самые + поменять недостаточно тех самых на намного более тех самых.

Третьи - видят эту задачу гораздо более многослойной. Понимают, что нужно, конечно, и найти отличных. И между собой поженить. И устранить условия, мешающие эффективно работать. И дать возможность друг об друга обучиться.

Бывает же как? Несколько по отдельности классных людей - а команда так себе. Или команда - хорошая, но для подлодки в Антарктиде, а нужно - я не знаю, для восточного базара.

Dream-team'ы - не "находятся", не "покупаются".

Они - вы-фер-мен-ти-ро-вы-ва-ют-ся.

И топ-менеджер играет в этом процессе очень активную роль. Если он по принятой им роли - один из членов команды, а не "заказчик",

впрочем, роли "члена команды" и "заказчика" - это снова тема отдельного поста. Открыть/Комментировать

2022-08-15 10:14:01 Пару дней назад в соцсетях ярко проявился СЕО компании Latoken: в видео - материл сотрудников, в сопутствующем посте - делился секретами управления.

Звучало мощно: долой безбилетников; быстрые увольнения; чемпионы, вперёд; публичная порка за соучастие в преступлении; балласт; субкультура "морских котиков" и др. Супер-корабль летит в будущее, на нём остаются только рвущие жилы. Вознаграждение - опционы + причастность к яркой субкультуре.

Я понимаю, почему этот СЕО мечтает о такой компании: это удобно.

Ну, правда - собственная армия киборгов! В теории это выгодно и перспективно.

На практике, тем не менее, не получается. Почитала отзывы на работных сайтах - залипла.

Рассказываю: на супер-корабле все разговаривают матом. И с соискателями тоже - пусть приобщаются к субкультуре. Расход людей - капитальный, работают по 2-3 месяца. Концов никогда не сыщешь, ответственных не найдешь - а за ошибки штраф. Увольнения - без объяснения причин. Вызовы на работу в выходные - по звонку. Оформление - не по ТК. HR-ы при этом так пытаются нанять хоть кого-нибудь, что даже людям, которые с ужасом убегают с первой встречи, вдогонку кидают оферы.

Кому интересно, погуглите, была большая статья на vc. Но там чистое +18, - как говорится, просим воздержаться лиц, занимающихся грудным вскармливанием.

Но моя задача сейчас немного в другом - не просто рассказать вам, что есть вот такой вот стрёмный товарищ.

А задать вопрос: что же, такие жёсткие, построенные на самоотречении и преданности боссу, на мощной коллективной идентичности в ущерб личной - невозможны в принципе?

Да нет, возможны.

При соблюдении четырёх условий.

Во-первых, большая идея, всё ради которой, должна быть реально большой: фигасе, у "морских котиков" - лидер свободного мира, Капитан Америка.

У доктора Быкова, - тоже тоталитарный лидер, - в "Интернах" была большая идея: хорошо лечить людей.

Деньги тоже могут быть большой идеей, но тогда про это нужно честно говорить. А если это бла-бла про клиентов, а на самом деле - деньги (и только основателям), - то тогда идея сразу мельчает.

Во-вторых, большой лидер. Погуглите Джоко Виллинка, например, "котика" - ну это просто гора мышц. Стив - талантливый. Илон. Тот же Быков - да, он орал и унижал, но он же был медицинский гений.

Насколько я поняла, СЕО Latoken не потрясает воображение своих сотрудников в такой же степени.

В-третьих, большая прозрачность. Отсутствие двойной игры. Не такое, что все кивают, когда шеф чего-то там говорит, но в коридорах друг другу говорят совсем другое.

Не такое, когда кидают на обещанное.

Ну и, в-четвертых, большая разборчивость. Не все люди на такой формат способны в принципе. Есть люди, с высокой потребностью в коллективной идентичности, им такое, - при соблюдении трёх условий, описанных выше, - заходит. А есть люди с высокой потребностью в личной свободе.

Могут быть профессиональны и эффективны и те, и другие. Можно строить организацию, ориентируясь и на тех, и на других. Лично я - за смешанную модель, но это - высший пилотаж.

Как-то так.

Если есть эти четыре условия - всё можно.

Но не вот такие истории, когда СЕО - взял от фонаря каких-то людей, какие-то факторы и какие-то цели и назвал это "суперчемпионской субкультурой".

Такое - всегда работает, как в вышеописанном кейсе, то есть, бррр и никак. Открыть/Комментировать

2022-08-14 21:13:03 Значит, смысл в следующем: люди часто не очень понимают, как друг с другом соотносятся все эти категории - "стратегия", "управление изменениями", "HR", "продажи", "оргразвитие". Вот показываю.

Во-первых, организация-ракета состоит из каких-то основных функциональных пластов. Это понятно: чтобы в принципе было предприятие, нужно начать с того, чтобы что-то производить и продавать.

Во-вторых, организацию-ракету питают и укрепляют функции-"витаминки" - их я нарисовала отдельно. Они не обязательны, но без них болеют и хиреют.

В-третьих, а где у нас тогда "бизнес-стратегия"? Цель, к которой летит ракета - бизнес-стратегия? Ну, да. Можно же к звезде этой жёлтой лететь, можно к розовой луне или голубой планете.

Но бизнес-стратегия - это не только цель. Видите, я сразу, раз летим к жёлтой звезде, и в витаминки кладу жёлтенькие гранулки, и швы у ракеты жёлтеньким цветом промазываю, - бизнес-стратегия - это всё жёлтое поле; это выбор не только цели, но и конфигурации средств. Это и решение, в том числе, на ракете я туда полечу или поеду на газонокосилке.

И есть ещё вот такая дорожка цвета витаминок Марина, что ты куришь? по которой ракета движется, - это оргразвитие.

Если витаминок достаточно, то, на каждом новом шаге, ракета становится всё более и более крепкой и красивой, прокачивается, - здесь мне картинки на бумажке не хватает, чтобы эти стадии нарисовать, а мультики я не умею, но вы представьте.

Итого:

основные производственные функции - отдельно.

Вспомогательные функции, которые помогают прокачивать основные функции - отдельно.

Оргразвитие - то, что происходит, если вспомогательные функции работают хорошо, и помогает движению к цели. Можно назвать оргразвитие функцией, но это - мета-функция; в один ряд с производством и финансами её ставить не корректно (я на другой картинке ещё рисовала её как цветную спираль, как бы, обнимающую ракету - так тоже норм).

А бизнес-стратегия - это набор решений, пакет выборов: к какой звезде летим, на чём, из чего состоит ракета, какие и сколько пьём витаминки,

как-то так,

пойду ещё что-нибудь посмотрю :) Открыть/Комментировать

2022-08-14 21:10:16 Во время просмотра киношки нарисовала, - наши руки не для скуки, - учебную картинку, сейчас расскажу. Открыть/Комментировать