2020-06-16 19:10:58
Нашел на просторах телеграм каналов 4 аспекта рабочего «сарафанного радио»
Любое действие от лица компании — это маркетинг. Может пост в блоге. Может твит. Может комментарий, высокий уровень обслуживания или лайк. Причём не только для крупных брендов, но и для личных. Это активирует «сарафанное радио». Для эффективной его работы обратите внимание на:
1. Релевантность ценности.
Давайте клиенту то, что для него ценно. Делайте это при каждом взаимодействии. Это различные мелочи: уважительное отношение(«спасибо», «пожалуйста»), искренность, внимание, забота, смех, удивление. Всё, что актуально.
2. Общение «не в одну калитку».
Если аккаунт бренда в социальных сетях пестрит сообщениями «о себе», это плохой аккаунт. И это отправляет аудиторию в обратном от вас направлении.
Заботьтесь о лояльных клиентах. Задавайте вопросы, интересуйтесь мнением, расспрашивайте о проблемах. Узнайте, как вы можете улучшить свой сервис. Это не только заставит людей вам помочь, но и привяжет к бренду эмоционально.
3. Заслужите доверие.
Если у бренда есть слабые стороны, превратите их в плюс. Открыто обсуждайте ваши известные недостатки. Не скрывайте, а превратите в шутку или откровение. Аудитория не только оценит, но и ответит уважением. В дальнейшем оно перерастает в доверие.
4. Ажиотаж.
Ценность бренду добавляет наличие интриги — усиливает связь на эмоциональном уровне. Музыканты «байтят» тизерами новых треков, вынуждая аудиторию вожделеть релиз. «McDonalds», «Burger King», «Ford» и «Tesla» также нередко дразнят людей анонсами. Это провоцирует «стадное предвкушение». А следовательно и эмоциональную связь.
237 views16:10