Markswebb Channel

2021-04-26 14:18:25 30 апреля представим результаты Digital Investment Rank 2021. В центре внимания — инвестиционные продукты для массовых клиентов в мобильных банках, приложениях брокеров и цифровых сервисах управляющих компаний. Исследование поможет понять, как повысить продажи и создать лучший пользовательский опыт управления инвестициями.

Начало вебинара в 10:00 МСК. Программа:
• Обзор рынка цифровых сервисов для массовых инвесторов в 2021 году.
• Лучшие практики привлечения и удержания частных инвесторов.
• Рейтинг лучших мобильных банков в части инвестирования, мобильных приложений брокеров и цифровых сервисов УК.

Участие бесплатное. Требуется регистрация. Открыть/Комментировать

2021-04-23 16:33:15 28 апреля — презентация исследования Cash Credit Acquisition Rank 2021. Мы выяснили, как 9 популярных российских банков выдают потребительские кредиты, изучили все каналы доставки, для каждого составили CJM и описали лучшие практики, повышающие конверсию процесса.

Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи кредитных продуктов в цифровых каналах:

• Анализ рынка онлайн-продаж кредитов наличными в 2021 году.
• CJM выдачи кредита в одном банке и 7 лучших практик с рынка.
• Рейтинг качества клиентского опыта при получении кредита в 9 российских банках.

Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться. Открыть/Комментировать

2021-04-22 14:42:17 В 2018 году Группа НЛМК запустила интернет-магазин nlmk.shop . Продажи быстро пошли в гору, но большой сегмент покупателей продолжал оставлять заказы по телефону, игнорируя онлайн-канал. Тем временем конкуренция на рынке уже требовала качественного расширения онлайн-аудитории.

Мы помогли НЛМК разобраться в том, что мешает клиентам заказывать металлопрокат в интернет-магазине. Рассказываем, как мы исследовали покупателей, какие ключевые барьеры нашли, какие способы их устранения предложили и как это помогло продуктовой команде nlmk.shop увеличить долю онлайн покупателей (спойлер: в 4 раза!).

Все подробности в статье. Открыть/Комментировать

2021-04-05 16:42:23 Апрель обещает стать особенно насыщенным на мероприятия в диджитал-среде. Мы выбрали самые полезные (на картинке) и написали о них в блоге.

Кроме российских мероприятий в подборке традиционно есть международные онлайн-конференции про UX, CX, CJM и мировые тренды в финтехе и электронной коммерции.

Сохраняйте себе и делитесь с коллегами! Открыть/Комментировать

2021-04-02 16:10:12 В 2021 году клиенты хотят получать от использования дебетовой карты такой же опыт, как от работы с функциональным ИТ-продуктом. Исследование Debit Card Acquisition Rank 2021 показывает, как банки диджитализируют продажу карт.

Самый удобный сервис для новых клиентов в 2021 году предлагают Тинькофф Банк, Альфа-Банк и Райффайзенбанк. У Тинькофф Банка самая быстрая доставка на рынке: карту привозят за 1,5 часа, а пока ее везут, клиенту уже дают доступ к платежам. У Альфа-Банка одна из самых удобных заявок. Райффайзенбанк дает возможность напрямую общаться с курьером.

Остальные банки не используют мобильное приложение, как канал привлечения клиентов. Банк Открытие, Росбанк и Газпромбанк предлагают неплохую вариативность заказа и доставку курьером, но в целом отстают по удобству от лидеров. ВТБ, Почта Банк, Сбербанк и Россельхозбанк имеют общие проблемы: не доставляют карту курьером новым клиентам и имеют барьеры в активации.

Как проходило исследование, обзор рынка, пример CJM и лучшие практики на сайте. Открыть/Комментировать

2021-03-31 11:19:26 В погоне за лояльностью покупателей ритейлеры внедряют все больше новых бизнес-процессов: расширяют возможности выбора и доставки товаров, работают над скоростью. Инвестиции окупятся, если следить за тем, как развитие влияет на UX заказа: ведь именно интерфейсы помогают покупателям оценить новшества.

Лучшие решения есть на рынке, но нет очевидных бенчмарков. С реализацией простого и удобного чекаута не всегда справляются даже крупнейшие маркетплейсы в России и за рубежом. Мы собрали классические UX-проблемы и предлагаем решение.

Прочитать статью, 5 минут Открыть/Комментировать

2021-03-29 11:55:40 2 апреля мы представим результаты Debit Card Acquisition Rank 2021. В рамках исследования мы изучили 10 популярных российских банков, для каждого составили CJM продажи карты, выяснили, как они повышают конверсию процесса и формируют лучший клиентский опыт. Результаты будут полезны всем, кто развивает продажи финансовых продуктов для массовых клиентов в цифровых каналах.

Начало вебинара в 10:00 МСК. В прямом эфире покажем публичную часть исследования:
Обзор рынка: как банки продают и доставляют карты клиентам.
Подробный разбор CJM одного банка и 13 лучших практик с рынка.
Рейтинг банков по качеству клиентского опыта при онлайн-заказе дебетовой карты.

Участие бесплатное. Ждем всех в прямом эфире!

Регистрация — здесь.
Методика, участники и заказ артефактов исследования — здесь. Открыть/Комментировать

2021-03-24 14:58:02 Чтобы облегчить клиентам поиск и выбор товаров, Lamoda внедрила в приложение AR-примерочную для обуви, а Wildberries позволяет искать одежду по загруженному изображению. Какие еще решения используются в приложениях маркетплейсов — рассказываем в нашей новой статье о лучших практиках выбора товаров в интернет-магазинах.

Чтобы подготовить этот материал, мы опросили активных покупателей, сформулировали пользовательские задачи и изучили приложения Яндекс.Маркета, OZON, Lamoda и Wildberries. Разобраться в нюансах реализации функций нам помогли коллеги-разработчики из 65apps.

Краткое содержание исследования смотрите на карточках.

Полную версию статьи можно прочитать на портале Retail&Loyalty или у нас на сайте. Открыть/Комментировать