Первое впечатление. ⠀ Жизнь никогда не предоставляет нам второ | Marketing Evangelist

Первое впечатление.
⠀
Жизнь никогда не предоставляет нам второй возможности составить первое впечатление. С этим утверждением согласны в отеле Виндзор, Мельбурн, Австралия. Как вы думаете, кто встречает гостей на входе в отель? Это собака породы корги. Конечно, собака не одна, у нее в партнерах человек. Но кто является истинным достоянием отеля и всеобщим любимцем, сомневаться не приходится.
⠀
Выбор породы портье был не случайным. Порода корги имеет прочную ассоциативную связь с королевской семьей и лично Королевой Великобритании. В свою очередь отель Виндзор является старейшим отелем Австралии, он был построен в 1895 году, а также является эталоном традиций и роскоши. Учитывая историю отеля и его концепцию, собака дополняет и укрепляет этот образ в памяти постояльцев, производя на них неизгладимое впечатление.
⠀
Вообще, впечатление это то, на что направлены усилия команды отеля, эдакий эмоциональный KPI. Немудрено, ведь именно впечатления, конечно положительные, формируют опыт клиента и играют важную роль в уравнении принятия решения.
⠀
Шаг за шагом, гости отеля переживают определенный опыт, который сопровождается позитивными или негативными эмоциями. Затем, сумма этого опыта сличается с затраченными усилиями, сюда включена и стоимость проживания. Если полученные впечатления, которые мы называем ценностью, превосходят затраты, то у клиентов формируется устойчивое положительное отношение к отелю. Гость или становится постоянным клиентом, либо адвокатом бренда, оставляя положительные отзывы или рекомендации. Таким образом формируется восприятие и ценность самого отеля, что в свою очередь привлекает других гостей.
⠀
В общем, не big data единой.

Marketing Evangelist