Книга, разбор которой рискует вылиться в крупное обсуждение | Customer Development и маркетинговые исследования
Книга, разбор которой рискует вылиться в крупное обсуждение одного из "столпов" кастдева - но все же...
Уж и не знаем, насколько корректно делать обзор по книгам, которые мы не прочитали... Но в данном случае нам это показалось вполне уместным. Тем более что читать ее мы честно начали.
Начали и очень быстро поняли тщетность дальнейшего чтения, потому что книга посвящена уже набившему оскомину фреймворку Jobs To Be Done. Который мы особенно не одобряем.
Почему мы говорим "нет" JTBD:
Он сводит изучение потребителей к единому вопросу, который мы зададим и поймем "все". Ну, как "волшебный" NPS, например. А это не работает. Потому что люди (обычные люди) не говорят инсайтами и не рассказывают все в ответе на некий единый вопрос. Отсюда - интервью до 2-х часов и "раскапывание" их опыта с разных сторон. Потому что иначе не выйдет.
Только вдумайтесь, насколько ужасна сама формулировка "Что продукт делает для Вас?". Господи, о чем это вообще говорит нормальному человеку? Что он должен ответить? Под "нормальным" человеком мы, разумеется, не имеем в виду продакт-менеджеров (при всей любви к миру IT), которые в курсе того, зачем нужна такая кривая формулировка. Мы говорим про совершенно стандартного потребителя/ пользователя/ клиента, который не мыслит (и не должен мыслить!) в концепции развития продуктов. А значит, ему требуется более мягкий, непрямой подход. И человеческое общение, а не вот это вот все.
Сам же автор книги уже в начале пишет, что когда они пытались задавать этот вопрос обычным потребителям, они столкнулись с их непониманием. И правда, вот он, удивительный инсайт! А дальше наше любимое - фактическое описание того, про что нужно спрашивать у потребителя. И, знаете, там не сводится все к одному вопросу. Отнюдь. Правда, и прямо про это не пишется, догадайся сам. А лучше бы написали прямо, чтобы не путать тех, кто не имеет достаточного опыта в общении с пользователями. Но... Тогда ведь и "прорывной" книги про "тот самый" JTBD не выйдет.
——————
И в качестве послесловия: да, технически можно было бы рекомендовать чтение книги адептам JTBD. Но, кажется, даже они не найдут в книге ничего нового. Во всяком случае, такое впечатление складывается после прочтения 10% книги.
