​​Наставника у меня нет, поэтому приходится самому осваивать и | FAQ РУКОВОДИТЕЛЯ

​​Наставника у меня нет, поэтому приходится самому осваивать искусство управления IT-отделом. А это значит, что иногда учиться на своих ошибках. Вот одна из них.

Наша компания активно развивается и с начала года количество сотрудников увеличилось примерно на 25%. Основное увеличение штата произошло за счет расширения отдела продаж. Т.е. увеличилось кол-во активных пользователей учетной программы.

А это значит, что увеличилось количество запросов от пользователей. Особенно от новых сотрудников. В итоге это привело к тому, что почти все мое время и время разработчиков начало уходить на работу с этими запросами. И процесс доработки ПО практически остановился. Какое-то время я не понимал, что происходит.

А потом узнал, что существует «первая линия поддержки». И вообще - поддержка пользователей - это отдельная ветка деятельности отдела ИТ. Пришлось и нам выделять данный функционал и отдавать его специальному сотруднику, которого мы взяли на работу. Тоже на аутсорс, как и всех остальных. Теперь очередь задач по доработке ПО наконец начала сокращаться.