Отзывы управляют вашим бизнесом Каждый маркетолог знает, что любой компании важно работать с обратной связью потребителей и выстраивать позитивный образ компании. Но на чем основана эта уверенность? Существуют ли доказательства прямой связи между отзывами и продажами?
Вот аргументы, которые помогут развеять все сомнения относительно важности отзывов для успеха бизнеса.
98% потребителей периодически читают онлайн-отзывы во время поиска товаров и услуг на онлайн-картах.
46% потребителей доверяют отзывам так же, как личной рекомендации от друзей или родных.
Для пользователей важен рейтинг: всего 13% из них обратятся в фирму, которая имеет одну или две звезды в рейтинге.
При этом количество отзывов важнее рейтинга: 55% потребителей предпочтут приобрести товар с большим количеством отзывов, но со средним рейтингом, чем товар всего с несколькими отзывами, даже если все оценки будут отличными.
Время, когда люди покупали продукцию не глядя, прошло. Сегодня потребители читают отзывы перед тем, как сделать выбор. Доверие к брендам падает среди потребителей в возрасте от 18 до 24 лет: каждый пятый уже не ориентируется на лейбл или вывеску при выборе товара или услуги.
Для некоторых сегментов онлайн-отзывы играют ключевую роль. Так, 70% пользователей ориентируются на рекомендации отзывов в следующих сферах бизнеса: услуги и продажи, здоровье/медицина, авто, финансовые и юридические услуги, еда и напитки, недвижимость и др.
Свежие отзывы важны для компаний индустрии гостеприимства: 78% пользователей при планировании путешествий или поездок обращают внимание только на свежие отзывы.
Чтобы успешно развивать бизнес и обойти конкурентов, компаниям необходимо выстроить работу с обратной связью : в геосервисах и на платформах-отзовиках должно быть много
свежих положительных отзывов реальных людей о ваших товарах и услугах.
