2022-04-06 14:06:48
#коммуникация
Комплименты.
Ценность комплимента повышается, если он произносится при свидетелях.
Приём «Прямой комплимент» - по ходу дела, в начале приёма прямо говорим пациенту, что вам в нём или в его поведении нравится. Искренность часто обезоруживает и многим нравится.
Я говорю: «Спасибо, что вы пунктуальны, сам всегда прихожу вовремя. Приятно работать с таким человеком»
Приём «Вам можно позавидовать» - говорим комплимент человеку, в чем он явно выделяется.
Я говорю: «У вас прекрасные зубы, многие о таких только мечтают» или «Видно, что у вас мало пломбированных зубов, отличная гигиена полости рта и можно только позавидовать такому отношению к своему здоровью»
Приём «О вас говорят» - подходит для пациентов, которые лечатся в клинике у разных специалистов.
Я говорю: «Вчера с коллегами как раз о вас говорили, какой вы внимательный и хороший пациент, выполняете все назначения и как с вами легко работать. Побольше бы нам таких пациентов» Конкретно это из вчерашней практики, пациентка очень довольна И самое прекрасное, что это правда. Сказал я это легко, искренне и она сама это знает, понимает, и ей вдвойне было приятно.
Приём «Потому что» - говорите, что вам нравится в вашем пациенте, и тут же через ПОТОМУ ЧТО, объясняете. Это двойной комплимент.
Я говорю: «Люблю таких открытых пациентов как вы, потому что с вами приятно и легко работать, и реставрации, как это ни странно, получаются лучше». Вот такая загадка. Магия, наверное или «Люблю, когда пациенты приходят пораньше на прием, это говорит о том, что они ценят время своего доктора. Спасибо, для меня это важно»
Это вкратце, друзья. Некоторые комплименты отработаны, многие возникают по ходу лечения или общения с пациентами, просто как естественный ход приятной коммуникации. Главное – это искренность. Не хотите делать комплимент, лучше промолчать. Это как с улыбкой – фальшивую всегда видно!
Искренне, с улыбкой, Дмитрий Александрович Мовенко
448 views11:06
П
