Почему профессионал ничего не продаёт на кастдеве? ⠀ Сейчас на | Имани про ЦА

Почему профессионал ничего не продаёт на кастдеве?
⠀
Сейчас наблюдаю, как некоторые эксперты называют кастдевом интервью, на котором респонденту презентуют продукт или услугу. Даже появляется обучение такому навыку. Раньше это называлось бесплатной консультацией, диагностической сессией. Теперь это маскируется под кастдев.
⠀
Напомню, что термин кастдев, или customer development, закрепился в маркетинге благодаря Стиву Бланку, предпринимателю и создателю 8 успешных стартапов. Его зовут отцом Кремниевой долины и знают как автора методики развития клиентов - Customer Development Methodology.
⠀
Суть этой методики опроса заключается в получении откровений (инсайтов) от пользователей для разработки и усовершенствования какого-либо продукта или услуги с помощью специальных интервью. Мы беседуем с человеком, чтобы узнать его честный взгляд и пожелания к задачам, которые мы можем за него решить. Результат такого диалога будет полезен бизнесу в том случае, если при общении между людьми наладятся доверительные отношения. По опыту скажу, что вопросы, которые задаются на таких интервью, бывают конкретными и очень личными. Если всё идёт хорошо, респондент искренне делится своим опытом и полезными мыслями по исследуемой проблеме.
⠀
А теперь представим, что человека приглашают дать обратную связь по какой-то задаче. Он раскрывает свои переживания, возмущения и мечты, и эту информацию тут же используют, продавая ему что-то по теме интервью. Какие ощущения у него возникнут, как думаете?
⠀
Не исключаю, что кто-то ничего не заметит. Однако профессиональные исследователи не просто так соблюдают этику проведения маркетинговых опросов. Доверие — это хрупкий мост, который сложно построить за полтора часа одного интервью. Замечательно, если у респондента появятся тёплые чувства и желание познакомиться с брендом-исследователем поближе и что-то у него купить. Но это никогда не должно быть целью нормального маркетингового исследования. Серьёзный исследователь изучает проблему и собирает информацию, и не обманывает ожидания респондента: не продаёт!
⠀
Этим постом я выражаю свою позицию по идее продаж на проблемных интервью – кастдеве. Пожалуйста, давайте оставаться профессионалами и беречь доверие людей, которые приходят помогать бизнесу! Они раскрывают ценную информацию о себе, не ожидая продающего подвоха. Если вы хотите быть сильным и честным брендом, называйте вещи своими именами сразу. Кастдев — это не продажи, это исследование!