Я очень люблю находить закономерности и модели, которые объясн | Humanized Design

Я очень люблю находить закономерности и модели, которые объясняют, как устроены разные штуки в жизни. Каждый объект или событие раскладываю на принципы или модели, которые можно увидеть в ещё чём-то. Копаю дизайн-кибернетику, чтобы лучше понять процесс создания нового. Короче, конченный зануда.

При создании новых продуктов и услуг часто для их описания используется бизнес-модель. Но в бизнес-модели учитывается только материальный обмен: «утром деньги — вечером стулья». В экономике услуг и впечатлений всё большее значение имеют нематериальные ценности: время, внимание, забота, информация и т.п., которые бизнес-модель не учитывает. Поэтому уже давно ломаю голову, как описать работу сервиса, чтобы выделять важное и убирать неважное.

За последние 3 года мне удалось поработать над улучшением клиентского опыта и созданием продуктовой стратегии для 20+ компаний. В каждой компании я наблюдал, как устроены процессы, какие продукты и как создает компания и какую ценность пользователи в них находят. Всё это накапливалось у меня в голове и оформилось в несколько моделей, которые описывают, как выстраиваются отношения между компанией и клиентами, что важно для пользователя и для жизнеспособности системы. Эта модель позволяет описать ключевых участников сервиса, ключевые сценарии взаимодействия и обмены ценностями. На всё это ещё неплохо накладывается модель поведенческих тригеров профессора B. J. Fogg, чтобы формировать желаемое поведение.

Хочу поделиться своими наработками и обкатать модель, поэтому организую воркшоп в субботу. Я не буду пересказывать чужие книги, не претендую на создание «рецепта успеха». Всё, что будет на воркшопе — мои идеи, наблюдения и опыт.

Приглашаю всех, кому интересно разложить свой или чужой сервис на составляющие и разобраться, почему и как он работает, как определить ключевые сценарии взаимодействия и стимулировать желаемое поведение пользователей.

→ https://prjctr.com.ua/events/servisna-model.html