Люди теряют информацию при передаче друг другу 1. 40 лет наза | CEO оптимизированный, Glazkov Vadim

Люди теряют информацию при передаче друг другу

1. 40 лет назад Предраг Мицич, на которого ссылаются много тех, кто пишет по теме, построил общение между двумя людьми как цепочку:
• Задумано → сформулировано
• Сформулировано → сказано
• Сказано → услышано
• Услышано → понято
• Понято → запомнено

На каждом из этих этапов теряется от 0 до 100% информации (не включительно: что-то точно теряется, и не может потеряться всё).
Как померить потери на каждом из них автор так и не говорит, но при перемножении этих потерь, не ссылаясь ни на что, пишет, что общие потери достигают 76%.
Это соответствует тому, как если бы на каждом этапе была бы потеряна четверть. Похоже на правду, но спорно, и как доказательство не катит.

2. Про последний этап “Понято → запомнено” исследований чуть больше: есть кривая забывания Эббингауза — в 1880 году сформулированная и несколько раз успешно воспроизведённая.
В течение первого часа забывается до 60% всей полученной информации, через 6 дней — 80%.

3. В одном из исследований 425 человек просили текстом пересказать другому человеку историю из 57 событий. После передачи истории сохранилось меньше 60% событий.

4. В другом участников было меньше, 64, но историю они передавали уже устно, и, важно — интерактивно, задавая вопросы. После передачи, с учётом погрешностей, сохранилось от 56 до 85% информации.

Что по выводам:
• При коммуникации теряем точно больше 15% информации
• С учётом потерь информации, через неделю в голове останется 17%
• (наверное) чем больше информации загрузить, тем больше шанс, что 17% оставшегося на выходе будет значительным в абсолютном выражении
• Не записал/не повторил/не применил — потерял (почти всю) информацию