Как правильно делать заметки в ходе интервью с потребителем | ФинКомТех | бизнес, технологии, связи.
Как правильно делать заметки в ходе интервью с потребителем
Казалось бы, что может быть проще, чем конспектировать речь своего визави. Но если записывать все подряд, вы просто зря потратите время. В заметки нужно выносить только главное. Что-то можно пропустить, что-то записать кратко, что-то интерпретировать по-своему.
Однако неопытному интервьюеру, который только встал на путь касдева, сложно сориентироваться, что нужно записывать, а что можно пропустить. Это нормально. Любое дело, которым вы занимаетесь впервые – в новинку. Когда вы возьмете несколько интервью, станет гораздо легче.
На первых беседах постарайтесь фиксировать как можно больше информации, в том числе, эмоции потребителя. Дословно записывать не нужно. Делайте заметки так, чтобы, глядя на них, вы смогли дополнить их.
Не забывайте о главной цели – проверить, состоятельна ли ваша исходная гипотеза. И конечно, держите в уме мысль о том, что вам необходимо выяснить как можно больше проблем, с которыми сталкиваются потребители.
Если во время интервью клиент подтверждает или опровергает вашу гипотезу, говорит неожиданные для вас вещи или становится очень эмоциональным, обязательно внесите это в заметки и обведите кружком. Если записываете на диктофон, пометьте в блокноте время интересного момента.
Польза от заметок заключается еще и в том, что с их помощью вы сможете легко сравнить одно интервью с другим. А со временем их у вас накопиться немало.
@fincomtech24
