2021-02-26 09:51:02
Наблюдаю удивительную особенность / закономерность / единство во всех чатах поддержки маркетплейсов:
взрослые дяди и тети пишут с гигантским уровнем агрессии своим партнёрам по бизнесу.
Подчеркну: взрослые люди, добровольно начав сотрудничество с этими партнёрами; то есть это не их родственники, которых «не выбирают», и может быть тяжело иногда с родными и чужими одновременно людьми; не управляющие, губернаторы и мэры, которых точно ни кто не выбирал, но они есть...).
(!)Ответить должны всем немедленно; все ошибки могут быть только у партнёра, а сами все бизнесмены-принцессы (тоже хочу такой уровень уверенности в себе); «дайте, вышлите, ответьте» ; немедленно; все капслоком; эмоджи столько, как будто на митинге с громкоговорителем этот человек вчера стоял.
Чтобы кто-то написал: спасибо. Крайне редко. А зачем тратить время, все ж должны малому бизнесу.
Для сравнения: у моей знакомой / партнёра по Амазон США заблокировали один из аккаунтов в ноябре, не было ни чего ужасного, но не понравилась активность на товар (а товар специфично религиозный, продаёт первый год, вот и активность... разблокировали вчера.
Товар все это время продавался, но деньги вывести она не могла!
Написала 4 письма. На 3 ей ответили. Больше писать не было смысла, могут вообще заблокировать навсегда. Заморожено было около 11500 долларов в итоге.
И ни разу (!), ни от кого из ее команды я не услышала, что Амазон ошибся и он нам должен выплатить!
С такой позицией «мне должны» она бы сейчас не в Майами жила, а все ещё в родном и прекрасном Саратове (ни чего личного к Саратову, но разница в городах есть).
Пс: у нас тоже не все гладко.
Нам цвета в двух карточках не могут поменять третью неделю... из-за этого карточку нельзя редактировать в приложении, а из-за этого мы не можем вписать назначения, чтобы быть во всех разделах, где хотим... то есть 50% клиентов нас не видят...
А ламода фото, уже обработанные продакшеном, отклоняет и снова обрабатывает продакшен не за 1 день... в итоге пропускаем вторую неделю поставок с этим товаром...
Озон вообще попросил нас возить заказы в пункт, куда только на двух маршрутках сотрудник может доехать
Но это не значит, что можно кричать и бить партнеров.
———
Мы же в первую очередь люди, а не звери.
Пс2: я теперь по войсофтон сообщений в таких чатах делаю вывод про псих состояние многих коллег и прошу прощение, если потом некоторым не отвечаю: лучше и не начинать диалог, а то потом меня тоже капслоком могут догнать
3.8K views06:51
М
