Эксперт по переговорам

2021-09-23 07:30:56 Возможно, вы полный кретин

Ладно, это просто в тему сегодняшнего поста. Всё в порядке)

Человек может быть либо абсолютно уверен в своём утверждении, либо не абсолютно уверен. Например:
- BMW — лучший производитель автомобилей, это бесспорно.
- Возможно, BMW делают неплохие автомобили.

Уверенность подчёркивается такими словами, как "точно", "наверняка", "гарантирую", "считаю", "уверен", "бесспорно", "конечно", разумеется", "без сомнения" и т. п. Неуверенность — "может быть", "предполагаю", "думаю", "возможно", "кажется", "вероятно", "должно быть", "допустим" и т. п.

Так вот, люди массово не умеют этим пользоваться. Не то что обычные люди, не вещающие на аудиторию, но даже некоторые ведущие на Первом канале. Объясняю:

Уверенность используется тогда, когда слушающего нужно убедить в чём-либо и/или показать себя как специалиста. Например, на презентациях перед начальством или инвесторами. Обычно это такие случаи, когда никто не может возразить: говорящий обращается к толпе. Кстати, все утверждения пропагандистов именно такие.

Неуверенность — во всех остальных случаях. Она нужна, чтобы не поругаться из-за ерунды. Было бы глупо всерьёз спорить о том, кто там на самом деле первым высадился на Луну.

Употребляйте эти слова правильно. Не будете уверены на презентации — провалите её, будете уверены в каждой беседе — со всеми поругаетесь. Ну и точно не нужно совмещать противоположные по смыслу слова в одном предложении, как я сделал это в заголовке: "возможно" и "полный" противоречат друг другу.

P. S. Связанный с этим пост: Конечно, очевидно, разумеется Открыть/Комментировать

2021-09-09 07:30:29 Как вызвать доверие?

Окей, что такое доверие и почему это важно — в прошлом посте. Сейчас более практическая информация.

Итак, мы доверяем тому, кто:

1) Жертвует своими интересами ради наших. Это основа. Чем больше жертва, тем больше доверие. Значительная помощь требуется редко, но в повседневной жизни можно: принесите чай, закрыть/открыть окно, помочь с работой... В общем, потратить свои усилия, сэкономив чужие.

2) Доверяет нам. Нужно продемонстрировать своё доверие. Например, можно сказать "Выбирай сам, я доверяю твоему решению". Или, как бы случайно, рассказать секрет (можно и выдуманный, тут главное обозначить секретность информации).

3) Доброжелателен. Есть светлые люди, которые искренне желают добра и успехов всем, кто им симпатизирует. Само по себе такое поведение не вызывает большого доверия, но к этим людям сложно относиться с подозрением и недоверием.

4) Внимательно слушает. Логика просто: если разговор интересен, значит у вас есть общие темы (цели, задачи). Следовательно, вы союзники. Попробуйте научиться вникать в сказанное, не перебивая при этом.

Если обобщить, то нужно быть другом. Не просто нейтрально относиться к человеку, а именно желать, чтобы он был успешен. И, по возможности, помогать ему в этом. Именно на таком поведении и строится доверие. Открыть/Комментировать

2021-08-25 07:30:20 Как устроено доверие? Теория

Этот пост сугубо теоретический. О том, что такое доверие, зачем оно нужно и откуда берётся. Про конкретные способы его создания — в следующий раз, чтобы не было слишком длинно.

1) Доверие — это ожидание от человека такого поведения, которое не навредит вам.
Предположим, вы поделились с кем-то секретом. В таком случае вы ожидаете, что человек его никому не расскажет.

2) Один человек не создаст даже калькулятор. Этот мир построен благодаря сотрудничеству. А сотрудничество тем эффективнее, чем больше в группе доверия.
Наглядный пример — полиция. Сотни тысяч сотрудников могли бы заниматься созиданием, если бы не было бандитов и мошенников. Но полиция необходима, так как доверия граждан друг к другу нет.
Другой пример — проверка багажа в аэропорту. Если бы терроризма не существовало, не приходилось бы каждый раз тратить время на проверку.

3) Доверие к человеку возникает тогда, когда он жертвует своими интересами ради наших.
Допустим, друг забыл кошелёк и вы оплатили его покупку. Если он вернёт вам деньги (хотя мог бы начать отмораживаться), ему можно доверять. При этом доверие возникает так же и у него к вам, потому что вы рискнули (пожертвовали) своими деньгами ради его интересов (не нужно ехать за кошельком и тратить время).
Чем больше и чаще человек жертвует чем-то, тем больше мы ему доверяем.

P. S. Кстати, если своими интересами жертвует лидер (группы, компании, государства), помимо доверия он получает уважение. Открыть/Комментировать

2021-08-17 07:30:29 Про приветствие

Первые минуты встречи крайне важны. Это как мини-версия первого впечатления: как вас изначально воспримут, так к вам и будут относиться всю оставшуюся встречу.

При этом само по себе приветствие нужно, чтобы отделить "своих" от "чужих". В каждой социальной группе оно разное. Яркие примеры — "Вечер в хату" или "Ас-саляму алейкум". А ещё приветствие может быть невербальным: рукопожатие, объятие, поклон и реверанс. Суть одна: здоровающиеся демонстрируют друг другу, что они "свои" и настроены дружелюбно.

Отсюда простой лайфхак: зеркальте, если с вами поздоровались раньше. На "Привет" отвечайте "Привет", на "Добрый вечер" — "Добрый вечер". Обычно это беспроигрышный вариант. Исключение — если собеседник значительно выше вас по статусу и ожидает более уважительного ответа.

Если здороваться нужно первым и собеседник малознаком, я предпочитаю два нейтральных варианта: "Здравствуйте" или "Добрый день/вечер". Это вряд ли расположит к вам собеседника, но и точно не вызовет у него негативную реакцию. Просто минимальное социальное взаимодействие.

И ещё: вообще при любом варианте стоит слегка кивнуть и улыбнуться. Это ещё раз продемонстрирует то, что вы настроены дружелюбно и что вам можно доверять. Люди объединяются в группы для решения совместных задач. А это получается тем эффективнее, чем больше в группе доверие.

P. S. "Здрасте" и "Здравствуйте" — не одно и то же. При втором варианте вы демонстрируете, что вам не лень нормально произнести слово ради собеседника. Такой вот небольшой знак уважения. Открыть/Комментировать

2021-08-15 07:30:55 Эксперт по переговорам pinned «Проверка связи Вот так вот, канал умер. Не выдержал конкуренции со шлаком. В других каналах 2-4 рекламы в сутки, для этого выпускают 6-10 постов. Коротких, бесполезных и скопированных откуда-то ещё. А с этим так не получится, канал авторский. Самому столько…» Открыть/Комментировать

2021-08-15 07:30:55 Проверка связи

Вот так вот, канал умер. Не выдержал конкуренции со шлаком. В других каналах 2-4 рекламы в сутки, для этого выпускают 6-10 постов. Коротких, бесполезных и скопированных откуда-то ещё.

А с этим так не получится, канал авторский. Самому столько писать на постоянной основе невозможно, а распространять всякую чушь я не хочу. Короче, такое не окупается, так что дальше этот канал расти не будет.

Но я могу сделать из него аналог "Избранного". Периодически буду продолжать писать сюда свои мысли и наблюдения о том, как правильно и как неправильно взаимодействовать с другими людьми. Делиться опытом, так сказать.

Это кому-нибудь нужно? Или канал давно у всех в архиве? Ткните кнопку под постом, если дочитали до этого места и хотите снова получать контент. Открыть/Комментировать

2021-02-13 19:04:54 Не советую так делать. Это глупо

Кто-то уже недоволен — в заголовке сказано, что он что-то делает глупо. Не переживайте, всё в порядке)

Оценочные суждения вроде "это глупо", "так не стоит", "мне не нравятся твои друзья", "в плоскую Землю верят только дураки" часто бесят. Если человеку что-то нравится, а вы начинаете это критиковать, вы по сути называете его дураком

Это работает даже если критика обоснованная. Очевидно, что "курить вредно" — это правда. Но для курящего это не будет новостью, он уже в курсе. В очередной раз сказав это вы только снова сообщите, что считаете его привычный образ жизни плохим

Кстати, положительные мнения тоже могут вызвать негативную реакцию. Например, можно сказать "Я считаю Россию лучшей страной" и сразу же возникнет спор

В общем, я предлагаю как можно реже высказывать своё мнение, если собеседник им не интересовался. Просто потому что намного проще поддерживать хорошие отношения, если человек не в курсе, что ваши мысли часто отличаются от его собственных Открыть/Комментировать

2020-12-31 11:03:46 Нет новогоднего настроения

Собственно, последний пост в этом году. Но я на связи, канал жив — чуть реже просто писать буду

Сегодняшний совет: прекращайте всем рассказывать, что "Нет новогоднего настроения и вообще радоваться нечему — подумаешь, очередной год кончился". Может оно всё и так, дело ваше. Но если кто-то радуется, хотя бы не мешайте этому, не портите праздник.

Это как за столом сказать "Фу, какой невкусный сыр", когда этот сыр понравился кому-то ещё. Как минимум будет выглядеть некрасиво, как максимум оставите о себе плохое впечатление у всех присутствовавших.

В общем, с праздником всех, кто собирается отмечать Открыть/Комментировать

2020-12-08 07:17:27 О том, как увеличить шансы на ответ

Сегодня пост для всех, кто продаёт. Не суть, где — хоть лично в магазине, хоть в переписке, хоть на прямых трансляциях, хоть при репетиторстве. Главное, чтобы происходило хоть какое-то общение с потенциальным клиентом. Вероятно, особенно актуально будет для фрилансеров

В конце любого рекламного текста обязательно должен быть призыв к действию — об этом знают многие. Но это работает для сайтов, а не при личном общении. Фраза вроде "Я крутой, могу так и так, опыт огромный, цена как у всех, давай покупай" работает плохо

Суть призыва в том, чтобы человек что-то сделал, а не просто прочитал. Презентация себя или компании — это начало диалога. Тут это "что-то сделал" — хотя бы ответил. Даже "Спасибо, не интересно" в разы лучше, чем игнорирование

Чтобы ответили, нужен вопрос. Именно вопрос, а не призыв купить. Последнее предложение в презентации "Я крутой, могу так и так..." должно быть вроде "В какие сроки нужно сделать?" или "Правильно ли я понял, что вам нужно...?". Важно, чтобы можно было дать простой ответ ("До 15 декабря" или "Да, вы правильно поняли")

Кстати, очень желательно, чтобы вопрос был один. Никому не хочется отвечать на десяток вопросов тому, кто точно попытается что-то продать) Оставшиеся девять успеете задать потом Открыть/Комментировать

2020-12-04 20:17:49 Эффективное преподнесение информации

Факт: в большинстве случаев лучше всего запоминается конец рассказа, хуже всего — середина. Это действительно так и этим пользуются, например, банки и операторы сотой связи: галочки о дополнительных услугах всегда стоят в середине договоров

Стоит этим пользоваться. Если вы докладываете о чём-то хорошем, говорите об этом в конце, если о плохом — в середине. А начинать разговор в любом случае стоит с хорошей новости Открыть/Комментировать