ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Некоторые клиенты, недовольные качеством сервиса или продуктом, имеют обыкновение строчить длинные гневные отзывы. Негативная оценка снижает рейтинг, поэтому стоит знать, как правильно реагировать на такое.
Нельзя игнорировать негативный отзыв, неважно, в каком формате он написан: оскорбления, мат, капс, миллион восклицательных знаков... На неадекват и хамство следует реагировать вежливо и с заботой. Да, сложно, но так нужно.
Перед написанием ответа сделай несколько глубоких вдохов. А затем прояви максимальное сочувствие и желание решить проблему негодующего человека. Потенциальные клиенты читают отзывы и, видя адекватную обратную связь, почувствуют себя увереннее, обращаясь за услугой.
