Надежность - это понятность и предсказуемость: никаких сюрпризов. Поскольку надежность заключается в сопоставлении действий с обещаниями, это единственная переменная доверия, которая требует времени. Людям нужны несколько точек данных, чтобы увидеть, что наши действия соответствуют нашим словам. Хорошая новость в том, что мы можем сразу показать, что мы предсказуемы, оправдывая ожидания других в отношении своевременности, зная и используя их терминологию и представляя себя соответствующим случаю. Мы также можем создавать возможности для демонстрации надежности, устанавливая множество небольших ожиданий и следуя им.
