Сегодня у нас #веселыеинновации. Однако веселые они не для все | Дизраптор

Сегодня у нас #веселыеинновации. Однако веселые они не для всех.

Некий индийский фаундер по имени Шарат Нараяна в свое время работал в колл-центре одной из западных корпораций в Бангалоре. Там он сполна вкусил жизненных тягот индийского звонильщика - ты общаешься со всяким офисным планктоном из Чикаго (или ковбоями из Алабамы, кто как), а тебя не понимают, хейтят за твой акцент почем свет стоит, и вообще проявляют весьма нетолерантное отношение, решительно не соотвествующее западным ценностям.

Нараяна решил, что нужно избавить как можно больше сограждан от подобного опыта, и основал стартап Sanas. Sanas убирает акцент из речи в режиме реального времени. В итоге оператор КЦ может спокойно говорить на своем родном панджаби-инглише, а ИИ сам превратит это в сносную для понимания речь (правда, слегка механизированную). В результате бангалорскому оператору не приходится жечь нервные клетки, американский офисный планктон доволен, а про оптимизацию затрат на КЦ я вообще молчу.

Но на Западе, как известно, покушение на дайверсити - страшнейшее из преступлений (где-то между терроризмом и массовой педофилией). А поэтому всякие американские социологи катят бочку на детище Нараяны. Мол, стартап убивает уникальность личности, стирает культурные особенности, и вообще, разжигает расизм (!).

И знаете, тут весьма сложный этический вопрос, на который у меня нет ответа:
- С одной стороны, Sanas и подобные ему инструменты - безусловное благо для всех участников процесса прямо сейчас. И не нужно путать расизм и оптимизацию.
- С другой стороны, если думать более стратегически, то подобные технологии могут сделать обязаловкой. И тогда американские толерантные социологи могут оказаться частично правы (чего мне не очень хочется, прямо скажем).

На мой взгляд, подобные решения - благо, но их внедрение должно быть сбалансированным (что называется, sustainable). Чтобы индийских специалистов с хорошим английским не превращали в роботов насильно. Другой вопрос - как обеспечить эту самую sustainability внедрения, чтобы оно не скатилось в мусорный бачок дайверсити или, наоборот, не превратилось в торжество оптимизации над человеком.

А вы что думаете?

Disruptors