ComInsights

2021-12-27 17:54:19 Истории, когда к нам в PR News приходят заказчики с просьбой провести исследование СМИ за два-пять дней, случаются довольно часто. Сегодня все мы живём на высоких скоростях, и нам хочется быстро делать дела. Но в коммуникационной аналитике есть инструменты, которые требуют времени, и это стоит того. Мы собрали примеры, когда анализ СМИ не может быть сделан за пару дней, и к этому нужно быть готовым заранее.

Читайте нашу колонку на VC.ru.

#howto Открыть/Комментировать

2021-12-24 12:01:41 Какой декабрь без итогов? Мы проанализировали наш канал с помощью сервиса Telemetr.me и определили три самых популярных поста за 2021 год — лидеров по количеству просмотров. Это тексты, которые вам было полезно и интересно читать, а может даже пересылать своим коллегам.


1. Наша колонка на VC про визуализацию данных о том, как сделать сложную информацию красивой и понятной. В ней мы собрали наш лучший опыт о том, как превращать массивы данных в красивые графики и диаграммы.

2. Пост о том, как получать результаты мониторинга СМИ с помощью Телеграма. Популярная в последнее время история, когда данные мониторинга можно получать не на почту, а прямо здесь, в Telegram.

3. Недавний гайд IPR по коммуникационной аналитике для PR-руководителей. Рассказывали про руководство Institute of Public Relations, которое призвано помочь руководителям PR-департаментов и директорам по связям с общественностью в применении данных, исследований и аналитики.

Спасибо вам за доверие и за то, что читаете наши посты и делитесь ими с другими! Обещаем вам ещё больше интересного в следующем году! Открыть/Комментировать

2021-12-22 12:11:32 Совсем недавно мы в PR News закончили исследование, посвящённое розничным инвесторам. В последнее время всё больше людей интересуются инвестициями, решаются впервые вкладывать свои деньги в акции компаний, и нам интересно было составить их портрет по самым свежим данным.

В октябре мы в канале много писали о розничных инвесторах и ESG-инвестиций. Если вы пока не в теме, посмотрите, например, вот этот пост. И читайте результаты нашего исследования на VC.ru.

#research Открыть/Комментировать

2021-12-21 11:51:35 Сегодня на вопросы нашего блиц-интервью отвечает Мила Савельева, директор по маркетинговым коммуникациям GK Launch Services.

— Есть ли у вас в отделе свой аналитик?
Нет, мы привлекаем для этого агентство, которое специализируется на аналитике.
— Есть ли у команды мотивационная часть зарплаты, привязанная к достижению показателей PR-эффективности?
Нет, так как у команды в функционале не только задачи по PR.
— Какая ваша любимая метрика измерения эффективности PR?
Мне очень нравится MQI (Media Quality Index) — он позволяет проанализировать не только количество сообщений, но также их эффективность, качество медиаприсутствия. Индекс позволяет учесть уровень информационной активности, заметность, заголовки, тональность, влиятельность источника и, разумеется, общее количество сообщений за период.
— Применяете ли PR Value/AVE в своей нынешней практике?
Нет, так как мы не размещаем материалы за деньги.
— Когда последний раз проводили коммуникационный аудит?
В апреле.
— Что нравится больше — количественные или качественные средства анализа?
Нравится сочетание — только так, на мой взгляд, можно получить объективную картину происходящего.
— Бублик или пирожок?
Ягодки

Раз в месяц мы публикуем в нашем телеграм-канале блиц-интервью об измерениях. На вопросы отвечают на вопросы партнёры PR News и наши коллеги по рынку коммуникаций. Мы говорим с гостями на темы, которые обсуждаем здесь, в нашем канале: KPI, актуальные и самые любимые метрики, о работе PR-подразделений в компаниях и многом другом. Предыдущие ответы вы найдёте по тегу #интервью. Открыть/Комментировать

2021-12-20 17:49:43 Мы обеими руками за автоматизацию. Надеемся, что уже и вас мотивировали максимально оптимизировать все процессы.
Коллеги по цеху, сервис журналистских запросов Pressfeed, вот тут много пишут о безбюджетном продвижении. Их платформа помогает маркетологам, пиарщикам и руководителям компаний настроить эффективную работу со СМИ. В их канал смело можно заглядывать, чтобы почитать любопытные статьи по маркетингу и PR, взять важное для себя из кейсов самых разных компаний, которые дружат с контент-маркетингом, найти какие-то новые инструменты для работы или просто посмотреть ролики от экспертов по продвижению бизнеса в СМИ. А кому-то из вас точно пригодится рубрика #запросдня, чтобы оперативно получить бесплатную публикацию в топовом издании. В общем, рекомендуем! Открыть/Комментировать

2021-12-17 09:50:40 Какие KPI самые популярные

Прежде всего хотим заметить, что делить KPI на количественные и качественные можно лишь условно, и дискуссии о том, где проходит эта граница, наверное, никогда не прекратятся. К первым мы скорее отнесём те, для расчёта которых мы проводим массовые опросы и количественный анализ (считаем лайки, комментарии или упоминаний в СМИ и т.д.), а ко вторым — глубинные исследования, в которых ищем инсайты и строим гипотезы.

Тем не менее, есть метрики, которые мы в большинстве случаев всё же отнесём именно к количественным. И сегодня мы хотим поделиться с вами результатами опроса, который проводили в 2019 году в рамках AMEC Measurement Month и проекта M3 Mapping (Международной экспертизы от PR News).

Мы провели опрос PR-подразделений крупнейших российских компаний и узнали, какие KPI они используют. Результаты вы видите на слайде ниже. Выбирать можно было несколько вариантов.

Почти все опрошенные используют в своей работе такую метрику, как количество упоминаний в СМИ. В нашем канале мы описывали её в посте о Share of Voice — пресс-рейтинг или уровень информационной активности. Следующие по популярности метрики — упоминаемость в соцмедиа и вовлечённость (о втором показателе мы писали неоднократно, например, вот здесь). Четвёртый по популярности показатель KPI — количество уникальных и общее количество посетителей официальных сайтов, лендингов компании. И пятый — охват источников, показатель, который пришел в PR из рекламы.

Как показал опрос — и об этом говорит наш собственный опыт — на данный момент в аналитической практике компаний преобладают количественные показатели. И это неплохо — совершенно очевидно, что они полезны в оценке и планировании коммуникаций. Но нам с вами важно искать пути развития и в качественной оценке PR.

#tools Открыть/Комментировать

2021-12-17 09:50:35 Открыть/Комментировать

2021-12-15 16:37:07 Адвент-календарь, очень популярный в Европе и США, в последние годы стал трендом и в России. Если вы ещё вдруг не знаете, что это такое — уверены, вам понравится! Такие календари вывешивают дома 1 декабря, чтобы отсчитывать дни до Рождества (католического праздника, который отмечается 25 декабря) и радоваться его приближению. С годами эта традиция стала массовой и вышла за пределы рождественской истории. Сегодня календари выпускают самые разные бренды не только к Рождеству, но и к Новому году и делают их подарочными: один день — один подарок.

Мы в PR News выпустили собственный новогодний адвент-календарь. Конечно, он посвящен нашей любимой теме — измерению коммуникаций. В этом году мы отмечаем 15-летие и делимся с вами подарками в честь праздника!

Окошки адвент-календаря PR News можно открывать 15 дней — с 15 декабря по 29 декабря. Начинаем сегодня! Ловите ссылку и получайте свой первый подарок от нас! Открыть/Комментировать

2021-12-14 11:21:59 В чём разница между удовлетворенностью, лояльностью и вовлеченностью

Три понятия, которые вы прочитали в заголовке, очень близки по смыслу. Мы часто используем их здесь, когда говорим о том, как измерить отношение к компании разных целевых аудиторий. Но понятия эти нередко путают и используют неверно. Мы решили разобраться в том, что же точно значит каждое из них.

Запомнить эту разницу легче всего через тему HR и в динамике: как развиваются отношения между сотрудниками и компанией.

Удовлетворённость. Это первый уровень, на котором сотрудники довольны условиями работы — такими, как зарплата, рабочее место, график работы и отпусков, руководство и коллеги и т.д. Он соотносит этот опыт со своими ожиданиями от работодателя — если опыт совпадает с ожиданиями или даже превосходит их, сотрудник будет удовлетворён работой.

Лояльность. На предыдущем уровне нас интересовало, доволен ли сотрудник своим работодателем, а тут нам интересно, готов ли сотрудник продвигать его среди своих знакомых — советовать для трудоустройства или рекомендовать его товары или услуги. Лояльности сотрудников невозможно достичь, если не работать над первым, базовым уровнем, ведь если ваших работников не устраивает зарплата или руководство, вряд ли им захочется рассказывать кому-либо о вас в позитивном ключе.

Вовлечённость. Высший уровень, на котором сотрудникам не всё равно, что происходит с их компанией. Они активно вовлекаются в её деятельность и проявляют инициативу в бизнес-процессах.

В исследованиях нам прежде всего нужно определить, что именно мы хотим проанализировать и узнать, и тогда уже выбирать вопросы, которые мы будем задавать нашей целевой аудитории. В одном из постов мы разбирали такой инструмент, как NPS (Net Promoter Score), которым измеряется уровень лояльности клиентов. Схожим образом считается и лояльность сотрудников — метрикой Employee NPS (eNPS), которой мы тоже посвящали отдельный пост. Об измерении удовлетворённости персонала упоминали совсем недавно вот здесь. Для измерения вовлечённости существуют разные инструменты, мы рассказывали, как измерять её с помощью социальных медиа.

Описанный нами подход к различию трёх понятий вполне можно перенести на оценку репутации компании и называть так три этапа эффективной репутации, на которых целевая аудитория соответственно удовлетворена, лояльна или вовлечена.

#howto Открыть/Комментировать

2021-12-10 16:31:03 Сам дашборд Открыть/Комментировать