Недавно я высказалась, что приходящим на курс комьюнити-менедж | CMblog: Дарья Сталь о комьюнити

Недавно я высказалась, что приходящим на курс комьюнити-менеджера надо принудительно сперва давать послушать уроки сетевого этикета. Грустная правда в том, что их надо давать очень многим людям и профессиям.

Вот мои простые правила, которых я стараюсь придерживаться в общении в интернете:
1. Писать людям по рабочим вопросам в рабочее время, если вы точно не в курсе, работает ли человек после 19. Если гениальная мысль посетила вас в ночи, используйте отложенные сообщения. Или запишите мысль в блокнот, в конце концов, чтобы утром не забыть.

2. Голосовые сообщения и звонки использовать только с разрешения. Очень глупо спрашивать «Можно голосом?» и сразу отправлять голосовое, не дождавшись ответа, или прямо в сообщении говорить «Извини, что голосовым». Собеседнику может быть вообще неудобно послушать, и вы скорее увеличите время его ответа + впечатление от коммуникации будет испорчено.
Звонить без предупреждения можно, только если у вас вселенский факап или пожар, с которым поможет справиться только этот человек.

3. Помнить про часовые пояса. Утро у вас не обязательно уже утро у собеседника.

4. Не ждать срочного ответа от текстовых сообщений. Человек может быть даже в сети, но не ответить сразу, многие люди оставляют чат непрочитанным, чтобы не забыть ответить позже.

5. Быть вежливым, если приходится напоминать об ответе. Не надо писать что-то в духе «ПОЧЕМУ ВЫ МЕНЯ ИГНОРИРУЕТЕ?!?!»
Еще раз: звонить, если прям сильно горит. Можно в Телеграм.

6. Самому при этом отвечать — всегда. Даже если сейчас вам нужно уточнить какую-то информацию. Даже если не готовы продолжать разговор, всё это надо обозначить. Ответная коммуникация — это очень важно!

7. Использовать удобный собеседнику канал коммуникации. Если он пишет вам в телеге, ему удобно в телеге. Если на почту, удобно там. Если в соцсети, отвечайте там. Не переводите коммуникацию в другой канал и не футбольте собеседника, кем бы он ни был, вашим клиентом, партнером или другом.

Как-то так. Чем бы дополнили список? Какие вещи в сетевых коммуникациях вас раздражают?
___________
P.S. И да, послушайте первый сезон подкаста «Извини, что голосовым», очень освежает своё восприятие сетевых коммуникаций.