2022-04-15 18:44:51
Как устроена гуманитарка?
Давайте расскажу подробнее о том, как работает гуманитарная миссия ОБ.
Структура у нас следующая:
— Штаб (бэк-офис)
— Волонтёры на местах
— Выездные бригады
1. Штаб находит пункты временного размещения.
Никакого единого потока информации о том, куда и когда размещают эвакуированных — нет. Инфу приходится собирать по крупицам. Сотрудники бэк-офиса в Москве мониторят новости региональных и муниципальных СМИ, смотрят группы и паблики вроде «Подслушано», а также площадки, где общаются сами беженцы. Так удаётся узнать, куда привезли новую группу людей — обычно это санатории, базы отдыха, детские оздоровительные лагеря. Их называют пунктами временного размещения (ПВР).
2. Штаб находит контакты в ПВР.
Обычно контактные лица это местный администратор или кто-то из руководства пункта временного размещения — директор, замдиректора, начальник какого-нибудь отдела. Найти контакты этих людей — особый квест, они не лежат на поверхности.
Контактные люди бывают очень активные и заинтересованные, а бывают совсем никакие — как тот ленивец из «Зверополиса». Типаж бюрократа весьма живуч — ответственные люди «на местах» не всегда хотят работать с независимыми волонтёрами, действуют по принципу «как бы что не вышло». Если приезжают единороссы или чиновники местной администрации, то там всё понятно, бодро отрабатывают. А тут какие-то частные волонтёры из Москвы... по своей инициативе... деньги жертвователей... мутная история, лучше подинамить.
В этом случае людей приходится «пушить», иногда давить авторитетом, а иногда находить в том же ПВР кого-то более живого и сговорчивого.
3. Запрашиваем заявку на адресную помощь.
Когда нужный человек в администрации ПВР найден и с ним установлен контакт, мы просим собрать с эвакуированных людей списки по потребностям. Не прикинуть «на глаз» чего не хватает, как это часто хотят сделать, а пройтись по каждому номеру и спросить у каждого человека или семьи, что им нужно из базовых вещей. На этом мы отдельно акцентируем внимание контактного лица в ПВР.
Если это одежда, то с размерами и примерным описанием того, что нужно. Если это фрукты, то какие конкретно — не все едят всё. Если это игрушки, то для детей какого возраста и пола. Если это лекарства, то нужны дозировки и аналоги. С медикаментами отдельная засада: часто беженцы пишут украинские наименования, которые в России не продаются и не продавались. Приходится искать российские аналоги — многие из украинских лекарств мы уже хорошо знаем.
В адресной помощи — весь смысл нашей работы. Фуры с коробками «всего подряд» возят официальные волонтёры, единороссы, местные чиновники. Иногда получается так, что привозят тонны ненужных вещей.
Мы же действуем точечно: кому-то критически нужен глюкометр, где-то нужны кроссовки и джинсы редких размеров, у кого-то аллергия на обычное жидкое мыло и нужно гипоаллергенное. В каждом пункте временного размещения — люди со своими проблемами.
Пункты временного размещения обеспечивают людей самым необходимым — беженцам есть где спать, что есть, в пунктах работают врачи. Но для минимально комфортной жизни этого недостаточно. Часто люди приезжают вообще без всего, особенно те, кто бежал от обстрелов, кто собрался «за один час». Таких много. Наша задача — сделать их жизнь сносной.
И при этом пробиться через бюрократов в ПВР, у которых уже на автомате отточен навык составления бессмысленных механических списков «полотенца 40 шт, мыло 50 шт».
4. Заявка составлена, штаб считает сметы.
Когда мы стрясли с пунктов списки, сметчик составляет таблицу расходов исходя из средних цен в крупных магазинах и на рынках. В зависимости от наших финансовых возможностей мы составляем пул заявок, куда нужно съездить в ближайшие дни.
Закрыть все потребности невозможно: пунктов — десятки, беженцев — тысячи. Поэтому мы расставляем приоритеты — по заявкам обычно видно, где ситуация наиболее критичная.
Продолжение ниже.
426 views15:44
Д
