Развитие проектов в медицине

2022-07-27 19:37:49 Формируем уникальные стандарты сервиса и продаж. Превращаем процессы в отношения.

Гайдлайн для куратора это подробное организационное и психологическое руководство:
1) в переговорах с пациентами о выборе плана лечения, цене, порядке расчетов и сроках оказания услуг;
2) в контроле за выполнением лечебного плана.

Порядок разработки
выявление конкурентных преимуществ клиники;
изучение стратегии сервиса и продаж;
интервью с руководителем, врачами, средним медицинским персоналом и пациентами;
создание проекта гайдлайна.

Стоимость услуг
Зависит от необходимого уровня детализации руководства.

Значимость для пациента
Снижение тревоги, страха. Бесшовные мягкие продажи и сервис.

Ценность для клиники
Сокращение затрат на адаптацию и обучение кураторов при увольнении/приеме на работу.
Сбалансированные процессы закупок, производства, сервиса, продаж.
Прогнозируемые выручка и прибыль.

Назначить встречу с психологом - организационным консультантом
@ov_tkachenko

#услуги #гайдлайндлякуратора Открыть/Комментировать

2022-07-27 09:47:29 Услуги SWOT - aнализа

Методы диагностики:
- интервью с владельцами, руководителем (управляющим), Главным врачом, врачами, ассистентами и пациентами клиники;
- конкурентная разведка и анализ;
- анализ системы маркетинга, в том числе услуг, продвижения, продаж и сервиса;
- анализ настроек и данных CRM-системы;
- анализ системы управленческого учета в целом (процессы, регистры, отчетность) и др.

Оформление результатов
1. Матрица SWOT.
2. Письменные и/или устные рекомендации:
по увеличению количества целевых первичных пациентов - получателей комплексов и отдельных услуг;
по развитию уровня удовлетворенности пациентов за счет оптимизации процессов сервиса;
по увеличению среднего чека;
по увеличению операционной прибыли.

Срок проведения диагностики
20 - 25 рабочих дней

Стоимость услуг
Определяется в зависимости от задач и срочности диагностики.

Выгоды для владельца, руководителя и Главного врача клиники
Фокус на востребованных и рентабельных услугах.
Оптимизация процессов управления.
Совершенствование качества сервиса и развитие лояльности пациентов.
Рост доходности клиники.

Задать вопросы аналитику
@ov_tkachenko

#услуги #swotанализ Открыть/Комментировать

2022-07-27 00:40:47 Выявляем истинные причины низкой рентабельности. Помогаем сформировать оптимальный план развития клиники.

SWOT - анализ это оценка:
1) сильных сторон (strenghts);
2) узких мест/слабостей (weaknesses);
3) потенциальных возможностей (opportunities);
4) угроз (treats).

Обьекты исследования
Система управления, отдельные услуги и клиника в целом. Изучаются: конкурентное окружение; система маркетинга, в том числе продаж; распределение обязанностей, система мотивации и контроля за работой персонала; стандарты сервиса; данные управленческого учета, отчетности и др.

Методы диагностики, условия, выгоды и результаты

#услуги #swotанализ Открыть/Комментировать