2021-08-28 15:55:33
Негативный опыт Belka car в Сочи
Сегодня забронировал автомобиль компании, и был крайне расстроен такому «потрясающему» опыту.
А теперь подробнее:
1. Мной был забронирован автомобиль Kia Rio, в течении 10-15 минут езды на нем, я обратил внимание на странный стук где то в районе капота, или даже под автомобилем при каждом совершении поворота руля.
2. После чего я позвонил в службу технической поддержки, сообщив свой дальнейший маршрут и попросил предоставить мне другой автомобиль, так как на этом я считаю передвигаться опасно для жизни, так как проблема не понятна и если заклинит руль это может закончится летальным исходом. Сотрудник сообщил, что со мной свяжутся.
3. Спустя где то час езды, и доехав до промежуточной точки моего маршрута, я позвонил в службу поддержки ещё раз, так как со мной никто так и не связался. Заново объяснил проблему вашему сотруднику, на что мне предложили заменить автомобиль, который находился в 5 минутах от меня.
Приехав по нужному адресу, я вышел из машины и сотрудник закрыл машину и завершил аренду. В свою очередь, в автомобиле остался мой провод зарядки для iPhone (впрочем это сейчас не так важно)
4. Сотрудник сказал, что в течении 30 секунд другой автомобиль появится на карте и я смогу на нем продолжить свой маршрут.
Автомобиль появился, но что бы поехать на нем, я должен был ещё раз оплатить аренду автомобиля, о чем меня никто не предупреждал. Средств на моей карте было недостаточно для оплаты аренды ещё одного автомобиля, так как я совершенно не рассчитывал на такое развитие событий.
5. Позвонив очередной раз в службу поддержки и объяснив проблему, сотрудник пообещал перезвонить мне в течении 5-10 минут, на момент написания этого письма прошло уже более полутора часов, и конечно со мной никто так и не связался.
6. В очередной раз провисев на линии около 10 минут я снова пытался найти выход из положения позвонив в поддержку. Очередной сотрудник выслушав мою историю, сообщил что ничего сделать не может, и ему требуется время на некое «уточнение» вопроса. К этому моменту, прошло уже больше часа, как все просто игнорируют мою проблему.
7. В итоге, :
- я застрял на середине маршрута без денежных средств и на дикой жаре под солнцем,
- опоздал на важную встречу на которую до сих пор не смог добраться,
- понятия не имею как возвращаться обратно, так как бронировал автомобиль на сутки и планировал сделать все дела,
- с меня сняли сумму аренды автомобиля за сутки, и еще что самое смешное 17₽, за то, что для меня с карты снимали другой автомобиль пока я до него добирался, но который не могу забронировать, повторю, о том, что мне могут понадобятся еще денежные средства - меня никто не предупреждал.
Если все это резюмировать, то я не пользовался вашим сервисом около полугода вообще, и больше года в Сочи, хотя раньше был активным и лояльным пользователем, но из-за подобных случаев стал пользоваться услугами конкурентов. Никто из ваших сотрудников не посчитал нужным как то нивелировать и решить возникшую у меня проблему, и я еще молчу про ваших сервисников, которые оставляют на линии автомобили нуждающиеся в ремонте, так как они представляют опасность при передвижении.
P.s.
Надеюсь у вас найдётся адекватное решение моего вопроса и вы как то попытаетесь смягчить весь негатив и трудности с которыми я сегодня столкнулся.
P.s.s.
Я предлагал оператору пополнить мой бонусный счёт, на сумму необходимую для аренды автомобиля, что бы я смог продолжить свой маршрут, на что получил отрицательный ответ. В итоге день и деньги просто потеряны, а так же придётся искать пути по возвращению обратно
Afonin Stanislav
573 views12:55
Д
