Упростите коммуникацию на сайте – увеличьте количество заявок. | Вточку! Брендинг&Продажи

Упростите коммуникацию на сайте – увеличьте количество заявок.

По своей сути сайт - форма коммуникации с клиентом, на которую мы приводим нашу целевую аудиторию. Потому, эта коммуникация должна:

1. Соответствовать потребностям аудитории
2. Максимально быстро давать ответы на те вопросы, которые у клиента есть.

И если с первым (как правило) все понятно, то требования второго пункта часто нарушаются. На сайте появляются дополнительные шаги по пути к тому, чтобы оставить заявку. Например. клиенту предлагается посмотреть какую-то лишнюю информацию/ перейти на другую страницу. Либо форма обратной связи содержит слишком много полей.

Сегодня расскажем о таком случае.

У одного из заказчиков на сайте была установлена форма с акцией «Рассрочка без переплаты». Хорошая акция, но заявок, почему-то, было мало. Мы провели анализ и нашли причину.

После нажатия на кнопку «Онлайн рассрочка», пользователю предлагалось перейти на отдельную страницу, где было очень много информации про рассрочку. Излишне много. И в самом низу страницы – переход на форму, где надо было оставить имя, почту, телефон и заполнить поле с комментарием. Сложная коммуникация.

Мы убрали это промежуточный этап. Теперь при нажатии на кнопку «Онлайн рассрочка» открывалась форма, где надо было указать только имя и телефон. После этого – сняли статистику. В течение месяца, количество заявок на онлайн-рассрочку увеличилось в 3 раза.

Проверьте, насколько просто на вашем сайте получить нужную информацию. Сколько для этого нужно сделать шагов? И протестируйте формы обратной связи - очень часто они содержат ненужные поля, которые усложняют коммуникацию и “отпугивают” клиентов. Помните, что каждое дополнительное поле (кроме телефона и имени) снижает конверсию.