2024-01-30 05:31:03
«Если вам позвонит робот и попросит оценить качество обслуживания, поставьте 10, а то меня премии лишат!» - сказал сотрудник М-Видео, когда я недовольная покидала магазин.
⠀
По порядку:Я пришла в вышеупомянутый магазин за утюгом. Уставший сотрудник на мой вопрос «где утюги» - показал и проводил.
Параллельно пытался продать систему «Лаура Стар» за цену как крыло самолета, и я поняла, что мотивация есть у парня: % от выручки ему в копилку.
⠀
Утюг я выбрала Hier и пошла на кассу оплачивать и заодно проверять. Кстати, вы проверяете такой такой товар на «работает/не работает»?
Параллельно мне предложили оформить страховку от магазина за 1500₽/на 3 года!
Кстати, цена утюга со скидкой 7000₽! То есть страховка составляет 21,4% … не хило…я вам скажу.
Я сказала парню, что у моего ребенка коляска за 2000€, которую эксплуатируем 2 раза в день минимум и достаточно гарантии, а тут утюг, мне проще свою жизнь застраховать и то больше смысла в данном действии.
Проверку утюга осуществлял другой парень (как позже выяснилось, он спец по телефонам: проверка, настройка и тд). Включили утюг буквально на минуту, нагрелся и выключили. Прошло 20 мин, а к подошве утюга не прикоснуться! Я хочу поменять на другой. Иду у тому парню, который изначально мне показывал технику и прошу принести другой утюг и тут ответ: «А я вообще из отдела техники Bork! А Сергей только по телефонам специалист!»
Ок! - сказала я, а где менеджер по утюгам…?
⠀
Итог:
утюг мне положили в коробку (в упаковочный целован не завернули, тк он бы расплавился)
на гарантийном талоне ни подписи ни печати не поставили
в догонку я получила просьбу от продавца/менеджера по продажам ту, что написала в начале этого поста
⠀
Занавес!
Так работать не надо
⠀
Видимо, у компании не всё радужно, как кажется, что и сотрудники перекладывают ответственность друг на друга.
⠀
А те, кто следит за новостями наверняка в курсе, что еще в октябре прошлого года ритейлер «М-Видео» анонсировал отказ от дивидендов за 2023 г., а еще ранее рейтинговое агенство «АКРА» понизило кредитный рейтинг с А+ до А. Кстати, у компании (из статьи «РИА Новости») намечается ребрендинг. Ждемс
⠀
Поэтому пока я тут своими вопросами мучаю персонал, они другие мысли гоняют в своих головах и смотрят, видимо, как на «зажравшихся».
⠀
Что думаете, давайте рассуждать
107.7K views02:31
С
